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对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

  • A、无形性
  • B、不同质性
  • C、不可分性
  • D、顾客参与性

参考答案

更多 “对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A、无形性B、不同质性C、不可分性D、顾客参与性” 相关考题
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考题 服务消费在使用价值上有哪些特征() A、无形B、难以标准化C、只有通过顾客的购买才能实现D、不能事先体验E、生产与消费具有不可分离性F、伸缩性很大
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考题 服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性
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考题 人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的无形线索,它也属于企业内部形象无形性部分。() A、错误B、正确
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考题 服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
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考题 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性 B:主观性 C:变动性 D:整体性
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考题 由于( )，顾客很难客观评价服务。A.无形性 B.异质性 C.易逝性 D.不可分割性
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考题 会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上，而主要是对于会展质量的评价，也取决于参展者对服务质量的感受，这体现了会展的（）特点。A、开放性B、交易性C、互融性D、无形性
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考题 由于（），顾客很难客观评价服务。A、无形性B、异质性C、易逝性D、不可分割性
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考题 王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）A、无形性B、不一致性C、不可储存性D、不可分性E、顾客参与F、不可体验性
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考题 服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。A、无形性B、不可分性C、不同质性D、顾客参与性
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考题 服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。A、无形性B、不可分性C、不同质性D、顾客参与性
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考题 电信营销服务的提供者与顾客的关系，下列描述正确的是（）A、二者具有不可分离性B、二者可以单独存在C、只有服务的提供者对服务的结果有影响D、只有顾客对服务的结果有影响
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考题 饭店某夜的空床位只要过了该夜，就不可以再利用，体现了服务的（）特点A、无形性B、生产与消费的不可分割性C、不可存储性D、顾客的参与性
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考题 关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。A、影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面B、客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面C、将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别D、当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
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考题 服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、及时性D、不可分割性
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考题 顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
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考题 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
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考题 多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
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考题 单选题服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题饭店某夜的空床位只要过了该夜，就不可以再利用，体现了服务的（）特点A 无形性B 生产与消费的不可分割性C 不可存储性D 顾客的参与性
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考题 单选题服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。A 无形性B 不可分性C 不同质性D 顾客参与性
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考题 单选题服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。A 无形性B 不可分性C 不同质性D 顾客参与性
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考题 单选题服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。A 无形性B 差异性C 及时性D 不可分割性
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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受
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考题 单选题对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A 无形性B 不同质性C 不可分性D 顾客参与性
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考题 单选题由于（），顾客很难客观评价服务。A 无形性B 异质性C 易逝性D 不可分割性
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