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在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者

参考答案

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考题 高值客户是指电信业务量大、电信使用费用高的客户。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与（）服务的业务。
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考题 电信业务经营者在电信业务经营活动中，可以以为电信用户谋利为目的，低于成本提供电信业务或者服务。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是分析的入手。 A.分析行业客户使用电信业务的情况B.行业客户的电信业务贡献量
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考题 网间互联成本指的是（）。A.电信运营商为家庭客户提供接入服务时发生的成本 B.电信运营商为中小企业客户提供互联网接入服务时发生的成本 C.互联网公司为个人客户提供网络连接服务时发生的成本 D.一家电信公司为另一家电信公司提供网络连接、业务互通时发生的成本
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考题 基础电信运营商只能为客户提供IDC基础服务，不能提供IDC增值服务
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考题 根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。A、客户界面管理与客户服务层B、业务开发与运营层C、网络与系统管理层和网元管理层D、规划与发展层
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考题 在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容？
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考题 （）是分析的入手。A、分析行业客户使用电信业务的情况B、行业客户的电信业务贡献量
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考题 电信业务经营者在电信业务经营活动中，可以以为电信用户谋利为目的，低于成本提供电信业务或者服务。
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考题 电信业客户流失是指客户放弃目前所使用的（）或（）。
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
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考题 电信运营企业作为经营电信业务的服务商，有其独特的（）和客户特性。A、多元性B、市场特性C、时代性D、服务特性
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
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考题 电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的（）。A、生产者B、销售者C、购买者D、使用者
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考题 电信业务是为全业务提供服务的，电信运营企业的客户具有（）A、多元性B、市场特性C、时代性D、服务特性
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考题 电信客户仅仅是指电信运营企业所提供电信业务的使用者。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。
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考题 电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的（）和使用者。A、支持者B、依赖者C、供应者D、购买者
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考题 党政军行业的客户选择数据和增值电信业务是考虑的首要因素是电信公司一体化服务的提供能力、价格优势。（）
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考题 高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。
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考题 多选题下列关于电信运营支持系统的说法正确的有（　　）。A从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的前台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理B主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统CBSS指面向业务和客户的后台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户和服务过程的管理D从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能EOSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商
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考题 判断题高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。A 对B 错
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