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电信业客户流失是指客户放弃目前所使用的（）或（）。

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考题 过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。 A．错误B．正确
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考题 高值客户是指电信业务量大、电信使用费用高的客户。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 挽回流失客户是指运用科学的方法对将要流失或已经失去的有价值的客户采取措施,争取将其留下或挽回的营销活动,主要原则包括()。 A.服务第一、客户为先B.关系的培育和积累C.客户关怀可以成为核心竞争力D.不要忽略潜在的优质客户
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考题 ()是分析的入手。 A.分析行业客户使用电信业务的情况B.行业客户的电信业务贡献量
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考题 新建商品住房采取集中销售方式的风险是(　　)。A:对客户没有约束力 B:前期积累客户容易流失 C:客户可能自动放弃购房 D:易因流程不当引发客户不满
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考题 首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
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考题 （）是分析的入手。A、分析行业客户使用电信业务的情况B、行业客户的电信业务贡献量
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考题 以下哪个不是基于技术的客户流失（）A、终端客户流失B、功能性客户流失C、网络客户流失D、渠道客户流失
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考题 在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
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考题 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A、 被竞争对手吸引走的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
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考题 在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
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考题 电信客户仅仅是指电信运营企业所提供电信业务的使用者。
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考题 VIP客户流失是指（）A、当月客户状态不正常B、当月客户未产生话费C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
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考题 大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户，主要包括（）。A、VIP客户B、集团客户C、战略客户D、个人高端客户
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考题 客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）A、主动放弃的客户B、主动离开的客户C、被挖走的客户D、被迫离开的客户
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考题 流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。A、不再B、减少C、继续D、增加
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考题 过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。
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考题 高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。
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考题 单选题流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。A 不再B 减少C 继续D 增加
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考题 单选题在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）A 非蓄意摒弃的客户B 低价寻求型客户C 蓄意摒弃的客户D 条件丧失型流失客户
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考题 单选题新建商品住房采取集中销售方式的风险是（）。A 对客户没有约束力B 前期积累客户容易流失C 客户可能自动放弃购房D 易因流程不当引发客户不满
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考题 判断题过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。A 对B 错
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考题 单选题在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）A  被竞争对手吸引走的客户B  低价寻求型客户C  蓄意摒弃的客户D  条件丧失型流失客户
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考题 判断题高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。A 对B 错
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考题 单选题（）是分析的入手。A 分析行业客户使用电信业务的情况B 行业客户的电信业务贡献量
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考题 多选题客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）A主动放弃的客户B主动离开的客户C被挖走的客户D被迫离开的客户
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