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从客户进门到开始受理，合理的等待受理时间为（）

  • A、0.5小时
  • B、1小时
  • C、1.5小时
  • D、2小时

参考答案

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考题 依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),远程受理的业务,受理时应与客户初步确定勘查时间,客户到营业场所递交资料。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 会计凭证的处理是指从_____开始，经过审查和传递，到_____为止的全过程。()A:申领凭证；使用凭证 B:填制凭证；保管凭证 C:受理或填制凭证；装订保管 D:装订保管；受理凭证
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考题 中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
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考题 客户联系信息变更的生效时间为（）A、受理日B、受理日的次日C、受理日或受理日的次日
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考题 保全申请受理为面向客户服务流程，它包含（）A、受理初审B、受理登记C、临柜处理D、客户离柜
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考题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。A、操作B、理论C、表达D、服务
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考题 根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。A、欢迎客户B、为客户提供休息等待的空间C、受理客户咨询投诉D、帮助、引导客户
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考题 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
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考题 甲级资质的受理时间为每年的（），乙级资质的受理时间为每年的（）和（），丙级资质的申请可（）受理。
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考题 当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理C、将业务受理台席人员调至引导岗D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题
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考题 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
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考题 局方资源不具备需进行应急工程的，从客户受理时间开始，最长不超过15天。（）
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考题 连接的呼叫建立时延指一个用户自发送（）分组开始至从网络接收到（）分组结束所经过得时间A、呼叫请求B、呼叫等待C、呼叫受理D、呼叫连接
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考题 交互是系统中，从用户键入命令到系统开始显示相应所用的时间为（）A、等待时间B、运行时间C、传输时间D、响应时间
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考题 5000元以下案件的处理时效是什么？（）A、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在5天完成B、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在6天完成C、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在1周完成D、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在2周完成
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考题 门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A、10B、20C、30D、40
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考题 会计凭证的受理是指从（）开始，经过审查和传递，到（）为止的全过程。A、申领凭证；使用凭证B、填制凭证；保管凭证C、受理或填制凭证；装订保管D、装订保管；受理凭证
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考题 等待时间是从采样结束到测量时间开始之间的时间间隔。
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考题 会计凭证的处理指从（）开始，经过审查和传递，到为止的全过程。A、申领凭证、使用凭证B、填制凭证、保管凭证C、受理或填制凭证、装订保管D、装订保管、受理凭证
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考题 业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。
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考题 判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A 对B 错
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考题 单选题门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A 10B 20C 30D 40
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考题 单选题5000元以下案件的处理时效是什么？（）A 剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在5天完成B 剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在6天完成C 剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在1周完成D 剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在2周完成
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考题 单选题小额支付系统对排队等待轧差处理的支付业务自动按（）顺序排列。A 金额由小到大排列，金额相同的按时间先后B 金额由大到小排列，金额相同的按时间先后C 业务受理时间先后D 金额由大到小排列，业务受理时间先后
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考题 单选题会计凭证的受理是指从()开始，经过审查和传递，到()为止的全过程。A 申领凭证；使用凭证B 填制凭证；保管凭证C 受理或填制凭证；装订保管D 装订保管；受理凭证
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考题 判断题等待时间是从采样结束到测量时间开始之间的时间间隔。A 对B 错
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考题 判断题手持受理的房贷申请，时效考核是从资料齐全确认时间开始计算。A 对B 错
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