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以下哪些问题属于有责投诉？（）

  • A、列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范
  • B、工作人员客运业务不熟或处置不当
  • C、列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差
  • D、旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置

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考题 由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
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考题 上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）A、有效无责B、有效有责Ⅲ类C、有效有责Ⅱ类D、有效有责Ⅰ类
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考题 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
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考题 以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
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考题 单选题非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）A 有效无责B 有效有责Ⅲ类C 有效有责Ⅱ类D 有效有责Ⅰ类
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考题 判断题根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。A 对B 错
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考题 多选题以下哪些问题属于有责投诉？（）A列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范B工作人员客运业务不熟或处置不当C列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差D旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置
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