考题
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类
考题
在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。此题为判断题(对，错)。
考题
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
考题
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
考题
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
考题
以下不是一类有责乘客投诉的是（）A、不及时放置警示牌，误导乘客B、不按规定播放广播或播放不及时C、车站公告栏的内容与实际营运不符D、列车清客时，未做好广播及解释工作
考题
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A、一类B、二类C、三类D、四类E、五类
考题
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。A、12315投诉举报中心转发B、新闻单位报道C、同事举报D、乘客来信、来访、电话、口头
考题
接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
考题
接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。
考题
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
考题
下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）A、作弄、欺瞒乘客的行为B、不及时疏导乘客，造成拥挤C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时放置警示牌，误导乘客
考题
（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。A、服务人员违章率B、有责乘客投诉率C、服务人员仪容合格率
考题
（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
考题
多选题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A一类B二类C三类D四类E五类
考题
填空题对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
考题
多选题有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。A12315投诉举报中心转发B新闻单位报道C同事举报D乘客来信、来访、电话、口头
考题
单选题以下不是一类有责乘客投诉的是（）A
不及时放置警示牌，误导乘客B
不按规定播放广播或播放不及时C
车站公告栏的内容与实际营运不符D
列车清客时，未做好广播及解释工作
考题
判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A
对B
错
考题
判断题用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。A
对B
错
考题
判断题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。A
对B
错