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在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）

  • A、企业流程
  • B、人
  • C、科技
  • D、竞争者

参考答案

更多 “在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）A、企业流程B、人C、科技D、竞争者” 相关考题
考题 下列有关推销人员方格和顾客方格的说法中,正确的是:______。 A. 在推销人员方格与顾客方格中，各有五种推销人员类型和顾客类型B. 当顾客关系型的推销人员面对防卫型的顾客时，推销成功的机率较大C. 事不关己型推销人员无论在面对哪一种顾客时，推销成功的机率都较小D. 一般来说，只有解决问题型的推销人员才能取得推销工作的成功
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考题 在以下有关呼叫中心的表述中,哪一条是错误的?() A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。C、与顾客数据库没有关系。D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。
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考题 在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。
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考题 顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题] A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型 E.合作型
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考题 顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。 A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型 E.合作型
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考题 在企业众多关系中，（）是最重要的。A、政府关系B、中间商关系C、顾客关系D、公众关系
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考题 在管理对象中，最核心的要素是财务。
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考题 文化要素在新世纪酒店的重要作用的是（）。A、酒店经营成功的要素B、凝聚酒店人力资源能力C、维系顾客的品牌忠诚D、酒店赢得“竞合”优势的需要
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考题 旅游企业最重要、关系最密切的公众是（）A、顾客公众B、社区公众C、媒介公众D、员工公众
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考题 以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织与顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
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考题 下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）A、人B、企业流程C、科技D、资产
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考题 服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。A、环境要素B、设计要素C、社交要素D、文化要素
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考题 管理要素中最基本、最重要、最活跃的因素是人。
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考题 在安全管理的诸要素中，环境是最活跃的因素。
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考题 下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）A、人B、企业流程C、科技D、资产
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考题 在忠诚型关系营销中，（）是创造顾客忠诚的三个基本要素。A、信任B、偏爱C、沟通D、情感E、宽容
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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考题 单选题以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）A 关系管理的核心就是让顾客满意B 关系管理就是组织与顾客搞好关系C 关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D 关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
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考题 多选题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（　　）。［2006年真题］A运营型B分析型C协作型D关系型E合作型
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考题 单选题下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）A 人B 企业流程C 科技D 资产
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考题 单选题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A 明确顾客接触要求B 有效的投诉管理C 全面分析顾客关系价值D 寻求战略伙伴与联盟
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考题 多选题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（　　）方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理
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考题 多选题文化要素在新世纪酒店的重要作用的是（）。A酒店经营成功的要素B凝聚酒店人力资源能力C维系顾客的品牌忠诚D酒店赢得“竞合”优势的需要
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考题 多选题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下(　　)方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理
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考题 单选题在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）A 企业流程B 人C 科技D 竞争者
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考题 单选题（）是推销人员在推销中很重要的礼仪和态度。A 对成功强烈的欲望B 热情C 真诚D 尊重顾客
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考题 多选题下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）A人B企业流程C科技D资产
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