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也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）

  • A、素质
  • B、文化程度
  • C、道德水平
  • D、爱好

参考答案

更多 “也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）A、素质B、文化程度C、道德水平D、爱好” 相关考题
考题 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务:为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务的差异性主要体现在两个方面:由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、工作态度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;由于顾客的原因,如知识水平、爱好、对服务的要求等,也直接影响服务的质量和效果。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素 C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素
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考题 餐饮服务的好坏不仅直接影响餐饮部的（），也直接影响酒店的（）和（）。
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考题 管道防腐层的质量不仅直接影响管道的防腐效果，同时也制约着（）的效果。A、巡线B、管道保护C、阴极保护D、阳极保护
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考题 《动车组列车服务质量规范》规定，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。A、乘车须知B、旅行须知C、安全常识D、旅行常识
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考题 一个卖场如果其布局和规划本身就存在严重问题，那么即使你的（）、（）做得再好，其效果也会大打折扣。A、服务B、产品C、环境D、陈列
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考题 导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（）
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考题 《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务A、良好的旅行环境B、任何条件的旅行环境C、服务设施D、乘务班组名单
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考题 旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A、旅行生活B、按车票等级C、正当要求D、不同需求
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考题 铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
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考题 旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。A、潜力B、能力C、效力D、优势
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考题 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
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考题 《空调列车服务质量规范》安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全、旅行须知。
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考题 直接影响物流服务质量和货物质量的是（）质量。A、物流工作B、物流服务C、物流项目D、物流工程
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考题 下列说法正确的是：（）。A、能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征B、气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果，但是不能保证活动顺利地完成C、专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征D、气质和性格虽然不能直接影响活动的效果，但是也能间接保证活动的顺利完成
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考题 对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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考题 《动车组列车服务质量规范》动车组做到全面服务、重点照顾、帮助旅客解决旅行困难，为有需求的（）孕旅客提供帮助。A、老B、幼C、病D、残
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考题 判断题有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）A 对B 错
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考题 多选题《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：为旅客提供（）、（），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。A良好的旅行环境B任何条件的旅行环境C服务设施D乘务班组名单
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考题 单选题关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（　　）。A 通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异B 同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别C 作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果D 服务的质量在很大程度上依赖于人的行为
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考题 单选题也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）A 素质B 文化程度C 道德水平D 爱好
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考题 单选题培训质量管理工作方案的关键在于，与培训（）同期相应发生的输出文件是否能得到有效的体现，其本身的质量和效果直接影响着培训的最终质量。A 流程B 计划C 效果D 质量
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考题 判断题铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。A 对B 错
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