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单选题
关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（ ）。
A
通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异
B
同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别
C
作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果
D
服务的质量在很大程度上依赖于人的行为
参考答案
参考解析
解析：
A项，通信服务的差异性表现在通信服务的提供者（服务人员）和接受者（用户）的差异，因为服务的质量在很大程度上依赖于人的行为。一方面，作为服务的提供者，不同的服务提供者在同一岗位上提供的服务会存在一定的差异；同时，同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别。另一方面，作为服务的接受者，其自身因素（包括知识水平、兴趣和爱好）也会直接影响服务的质量和效果。
A项，通信服务的差异性表现在通信服务的提供者（服务人员）和接受者（用户）的差异，因为服务的质量在很大程度上依赖于人的行为。一方面，作为服务的提供者，不同的服务提供者在同一岗位上提供的服务会存在一定的差异；同时，同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别。另一方面，作为服务的接受者，其自身因素（包括知识水平、兴趣和爱好）也会直接影响服务的质量和效果。
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考题
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多选题下列关于通信服务质量控制的说法正确的有（ ）。A服务规范较难严格执行B服务不易标准化、规范化C服务质量的控制难度较小D服务品牌较难树立E差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因
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多选题下列关于通信业投资特点的说法，正确的有（ ）。[2008年真题]A通信业资产的专用化程度高、流动性差、变现能力低B通信业投资数量相对集中C通信业投资项目不具有差异性D通信业投资过程的管理比较复杂E通信业投资实施具有连续性
考题
单选题下列关于通信市场需求主体的说法中，不正确的是（ ）。A
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通信市场需求主体是各类通信市场上对通信产品和服务形成有效需求的所有客户C
通信产业基础设施的特点决定了通信业服务的社会有效性D
从通信业总体来看，其市场需求主体应该是包括社会各行各业在内的消费者、团体及其他通信企业
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单选题下列关于通信市场的说法中不正确的是（ ）。A
通信市场是社会商品市场整体中的一个组成部分B
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通信市场就是通信企业对消费者提供通信产品和服务的场所D
通信市场是社会对通信产品卖方和买方的集合
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单选题关于传输介质的特点，下列说法不正确的是（ ）。A
电缆造价较高、扩展带宽的潜力较小B
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卫星通信传输距离远、通信质量差D
光纤传输损耗低、易于敷设
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单选题下列关于服务特性的说法不正确的是（ ）。A
服务具有不可感知性B
服务具有差异性C
明确所有权性D
服务具有不可分离性
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