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针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

  • A、业务开通及时率
  • B、故障处理及时率
  • C、投诉处理及时率
  • D、客户满意度
  • E、无线网络优化

参考答案

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考题 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。A、服务目标B、服务提升方向C、服务内容D、服务对象
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