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故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟(重复发生的故障或客户有要求的应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20

参考答案

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考题 故障处理完毕后,应()。 A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开B、不打扰客户工作，立即离开
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考题 供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。A1B2C3D4
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考题 铁路货运计量安全检测系统故障处理完毕，车站监控人员应在车站检修、故障记录簿上做好登记。
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考题 运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在（）客户准许条件下展开。A、本地网调研需要B、客户电路近期运行较差C、故障发生率和重复率较高D、随机抽查客户机房
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考题 故障再生检查法是有意识地让故障重复发生，并力图使故障的发生、发展、转化过程变得比较缓慢，以便提供充足的观察机会、次数、时间和过程，在观察中发现影响故障的因素，从而查出故障原因。（）
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考题 故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟（重复发生的故障应适当延长时间），确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。
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考题 对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。
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考题 供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。A、1B、2C、3D、4
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考题 一次设备发生故障时，应在故障后5分钟内向华东网调汇报什么内容？
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考题 外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
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考题 向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
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考题 在诊断故障时，先从客户端开始，向接入层、汇聚层、核心层进行，进而定位发生故障的位置，这指的是先边缘后核心原则。
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考题 正线故障处理完毕后，及时跟设修调度做好故障闭环。
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考题 按照《代维网络应急事件报告管理规定》，发生重大或严重故障时，代维单位应在故障发现之时起（）时间内上报到故障所在地市移动公司。A、5分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟
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考题 对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。A、30B、60C、90
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考题 故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目（）A、故障发生的原因B、故障处理过程和处理结果C、故障发生的起止时间D、故障发生的现象
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考题 对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即（15分钟以内）口头上报，在达到故障标准后（）内提供简要书面报告，在故障处理完毕后（）内提供专题书面报告A、1小时、1日B、2小时、2日C、3小时、2日D、3小时、3日
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考题 故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。A、60B、10C、30D、45
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考题 处理紧急和重要集团客户业务全阻故障时，如果在（）分钟内无法联系到客户经理确认客户端故障，必须升级给相关室经理。A、10B、20C、30D、40
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考题 检修作业或故障处理完毕后应履行哪些销记手续？
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考题 填空题故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟（重复发生的故障应适当延长时间），确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。
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考题 判断题在诊断故障时，先从客户端开始，向接入层、汇聚层、核心层进行，进而定位发生故障的位置，这指的是先边缘后核心原则。A 对B 错
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考题 判断题故障再生检查法是有意识地让故障重复发生，并力图使故障的发生、发展、转化过程变得比较缓慢，以便提供充足的观察机会、次数、时间和过程，在观察中发现影响故障的因素，从而查出故障原因。（）A 对B 错
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考题 判断题列车若发生故障，司机应立即报行调并作出故障判断与处置，5分钟时司机必须向行调提出继续故障处置或故障救援的申请。A 对B 错
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