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由于受到过多次拒绝，销售员小张的积极性受到一定的打击，于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话，电话拨通了，那边传来了一个声音：“喂！你找谁？” “我找一下你们王经理”小张有气无力地回答道。 “你是谁，找我们经理有什么事吗？” “我是××公司张××，有工作上的事情想与他沟通一下。” “你有什么事就直接跟我说吧，我们经理有事出去了。” “那就算了吧！”小张如释重负地放下电话，总算结束了一场对话。 问：请分析本案例中销售员电话拜访失败的原因。
参考答案
更多 “ 由于受到过多次拒绝，销售员小张的积极性受到一定的打击，于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话，电话拨通了，那边传来了一个声音：“喂！你找谁？” “我找一下你们王经理”小张有气无力地回答道。 “你是谁，找我们经理有什么事吗？” “我是××公司张××，有工作上的事情想与他沟通一下。” “你有什么事就直接跟我说吧，我们经理有事出去了。” “那就算了吧！”小张如释重负地放下电话，总算结束了一场对话。 问：请分析本案例中销售员电话拜访失败的原因。” 相关考题
考题
某设备销售员去拜访一位企业客户，该客户公司规模很大，内部组织机构也非常复杂。该销售员想来想去认为只要与采购部经理打好关系就可以了，于是，他直接去拜访采购部经理，并花了很长时间跟踪拜访。原以为一切都很顺利，就在准备签约的时候，客户却打电话告诉他，不能采购那批设备了，因为财务上没有那么多的预算。这明显是一种推辞，但事到如今，也只好放弃了。这时候，他才发现，原来由于那批设备数额较大，采购部经理根本不能做决定，真正决策者是公司老总。此时，该销售员只有后悔的份了。问：请分析本案例中拜访失败的原因。
考题
案例六：
一般资料：求助者，女性，29岁，工人
案例介绍：求助者结婚两年，因工作关系一直两地分居，最近经常因小事与丈夫发生冲突，目前处于“冷战”状态。求助者感觉非常苦恼，主动前来求助。
下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话。
求助者：我们最近总吵架，我都快烦死了，现在失眠、健忘，还经常忍不住要发脾气，注意力不能集中，很影响工作，您说我该怎么办？
心理咨询师：你能说说吵架的具体原因吗？
求助者：我们两地分居，见面机会少，我一直建议他使用微信，qq什么的，好方便我们视频联系。可是他嫌浪费时间、精力，就是不用。所以我们只能电话联系，还是总是我打给他，最可气的是，他的电话还经常占线，后来发现他那是在跟别人聊天，为这事我跟他吵了好多次，可他说是跟同事谈工作，我现在一听占线就气不打一出来，恨不得把电话都摔了。我曾跟他说，在这样就没法跟你过了。但他仍然我行我素，我已经一个多月没有理他了，他也不主动找我，您说我该怎么办？
心理咨询师：你觉得你是因为什么生气呢？
求助者：我对他那么好，可他为什么会这样对待我？我觉得他不爱我了。
心理咨询师：我似乎明白你的意思了，你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话，时时刻刻关心你，是吗？
求助者：是的，最起码能够随时找到他。
心理咨询师：你对他的关心是经常给他打电话，他就一定要向你对他那样的对你吗？
求助者：。。。。。。（沉默）好像也不一定。。。。。。是我对他要求太高了？
心理咨询师：他对你其他方面都不好吗？
求助者：好像也不是，他对我和我的父母都挺好的。
心理咨询师：是啊。其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式，打电话并不代表全部，是吗？
求助者：我好像明白点儿了，可我一打不通他的电话就特别生气，什么坏的想法都来了，你说我该怎么办？
心理咨询师：你先回去好好想一想，下次咱们再接着谈好吗？
求助者：好吧，谢谢您。
从对话可以看出，心理咨询师认为引起该求助者心理问题的主要原因不是（）单选A. 妻子对丈夫的评价
B. 个性因素
C. 丈夫不主动打电话
D. 不合理的信念
考题
案例六：
一般资料：求助者，女性，29岁，工人
案例介绍：求助者结婚两年，因工作关系一直两地分居，最近经常因小事与丈夫发生冲突，目前处于“冷战”状态。求助者感觉非常苦恼，主动前来求助。
下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话。
求助者：我们最近总吵架，我都快烦死了，现在失眠、健忘，还经常忍不住要发脾气，注意力不能集中，很影响工作，您说我该怎么办？
心理咨询师：你能说说吵架的具体原因吗？
求助者：我们两地分居，见面机会少，我一直建议他使用微信，qq什么的，好方便我们视频联系。可是他嫌浪费时间、精力，就是不用。所以我们只能电话联系，还是总是我打给他，最可气的是，他的电话还经常占线，后来发现他那是在跟别人聊天，为这事我跟他吵了好多次，可他说是跟同事谈工作，我现在一听占线就气不打一出来，恨不得把电话都摔了。我曾跟他说，在这样就没法跟你过了。但他仍然我行我素，我已经一个多月没有理他了，他也不主动找我，您说我该怎么办？
心理咨询师：你觉得你是因为什么生气呢？
求助者：我对他那么好，可他为什么会这样对待我？我觉得他不爱我了。
心理咨询师：我似乎明白你的意思了，你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话，时时刻刻关心你，是吗？
求助者：是的，最起码能够随时找到他。
心理咨询师：你对他的关心是经常给他打电话，他就一定要向你对他那样的对你吗？
求助者：。。。。。。（沉默）好像也不一定。。。。。。是我对他要求太高了？
心理咨询师：他对你其他方面都不好吗？
求助者：好像也不是，他对我和我的父母都挺好的。
心理咨询师：是啊。其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式，打电话并不代表全部，是吗？
求助者：我好像明白点儿了，可我一打不通他的电话就特别生气，什么坏的想法都来了，你说我该怎么办？
心理咨询师：你先回去好好想一想，下次咱们再接着谈好吗？
求助者：好吧，谢谢您。
根据合理情绪疗法的ABC理论，该求助者的A是()。单选A. 夫妻两地分居
B. 经常因小事与丈夫发生争吵
C. 夫妻冷战
D. 丈夫不主动给求助者打电话
考题
案例六：
一般资料：求助者，女性，29岁，工人
案例介绍：求助者结婚两年，因工作关系一直两地分居，最近经常因小事与丈夫发生冲突，目前处于“冷战”状态。求助者感觉非常苦恼，主动前来求助。
下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话。
求助者：我们最近总吵架，我都快烦死了，现在失眠、健忘，还经常忍不住要发脾气，注意力不能集中，很影响工作，您说我该怎么办？
心理咨询师：你能说说吵架的具体原因吗？
求助者：我们两地分居，见面机会少，我一直建议他使用微信，qq什么的，好方便我们视频联系。可是他嫌浪费时间、精力，就是不用。所以我们只能电话联系，还是总是我打给他，最可气的是，他的电话还经常占线，后来发现他那是在跟别人聊天，为这事我跟他吵了好多次，可他说是跟同事谈工作，我现在一听占线就气不打一出来，恨不得把电话都摔了。我曾跟他说，在这样就没法跟你过了。但他仍然我行我素，我已经一个多月没有理他了，他也不主动找我，您说我该怎么办？
心理咨询师：你觉得你是因为什么生气呢？
求助者：我对他那么好，可他为什么会这样对待我？我觉得他不爱我了。
心理咨询师：我似乎明白你的意思了，你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话，时时刻刻关心你，是吗？
求助者：是的，最起码能够随时找到他。
心理咨询师：你对他的关心是经常给他打电话，他就一定要向你对他那样的对你吗？
求助者：。。。。。。（沉默）好像也不一定。。。。。。是我对他要求太高了？
心理咨询师：他对你其他方面都不好吗？
求助者：好像也不是，他对我和我的父母都挺好的。
心理咨询师：是啊。其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式，打电话并不代表全部，是吗？
求助者：我好像明白点儿了，可我一打不通他的电话就特别生气，什么坏的想法都来了，你说我该怎么办？
心理咨询师：你先回去好好想一想，下次咱们再接着谈好吗？
求助者：好吧，谢谢您。
根据合理情绪疗法的ABC理论，该求助者的B最主要的是()。单选A. 丈夫应该主动给我打电话
B. 丈夫应该像我关心他那样关心我
C. 丈夫不该总跟别人聊天
D. 丈夫不该因为小事与我争吵
考题
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。A、“对不起，他不在。”B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
考题
合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）A、“你好，什么事？”B、“你好，你找谁？”C、“你好，华为”D、“你好，我是xx公司的小张。”E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”
考题
一位销售员到一家公司去销售复印机，费了好大的劲才见到经理，经理爱理不理地答道：“我们暂时不需要复印机，谢谢你。”说完就埋着头摆弄着手里的鱼竿。 这位销售员看到经理专心摆弄鱼竿的样子，猜到他一定很喜欢钓鱼，于是他说道：“李经理，这是富士竿吧？” “唔，是啊，我新买的，怎么，你也喜欢钓鱼？” “啊，偶尔钓。” “哎，钓鱼可有学问，可不是谁都能掌握的，你说说看，钓鱼有哪些技巧？” 俩人越谈越投机，经理好像遇到了知音，十分开心。这位销售员也在双方融洽、愉快的交谈中促成了生意。 问：请分析本案例中销售员拜访的成功之处。
考题
教案设计题：请阅读和分析所给的课文，并写出一个完整的教案。 要求：1、教学步骤要清晰；2、找出应教授的词语和语法点若干，并对其中的一个词语和一个语法点进行重点分析处理。 田芳去哪儿了？ （一）田芳去哪了？ （张东打电话找田芳……） 张东：喂！是田芳吗？ 田芳妈：田芳不在。是东东吧。 张东：阿姨，您好！田芳去哪了？ 田芳妈：她四点多就去同学家了。她中学的同学要出国，她去看看她。 张东：什么时候能回来？ 田芳妈：她没说，你过一会儿再来电话吧。 张东：好的。 （张东又来电话了） 张东：阿姨，田芳回来了没有？ 田芳妈：还没有呢。 （二）他又来电话了 田芳：妈妈，张东给我来电话了没有？ 妈妈：来了，你不在，我让他一会儿再来。 （电话铃响了） 妈妈：快！他又来电话了，你去接吧。 （田芳接电话） 田芳：我是田芳。 张东：下午你呼我了吧？ 田芳：呼了，你下午做什么了？怎么没给我回电话？ 张东：对不起，我去踢足球了。你呼我的时候，我可能正在操场踢球呢。今天下午我们跟政法大学代表队比赛。 田芳：你们队又输了吧？ 张东：没有。这次我们赢了。 田芳：祝贺你们！ 张东：谢谢！哎，你呼我有什么事吗？ 田芳：我想问问你，你不是要上托福班吗？报名了没有？ 张东：报了。 田芳：什么时候开始上课？ 张东：下星期六。 田芳：每星期六你不是都要去学开车吗？ 张东：我已经毕业了。 田芳：是吗？通过考试了？ 张东：通过了。你是不是也想考托福？ 田芳：对。我想明天去报名，你陪我一起去，好吗？ 张东：好。
考题
问答题田芳去哪儿了（一）田芳去哪了？（张东打电话找田芳……）张东：喂！是田芳吗？田芳妈：田芳不在。是东东吧。张东：阿姨，您好！田芳去哪了？田芳妈：她四点多就去同学家了。她中学的同学要出国，她去看看她。张东：什么时候能回来？田芳妈：她没说，你过一会儿再来电话吧。张东：好的。（张东又来电话了）张东：阿姨，田芳回来了没有？田芳妈：还没有呢。（二）他又来电话了田芳：妈妈，张东给我来电话了没有？妈妈：来了，你不在，我让他一会儿再来。（电话铃响了）妈妈：快！他又来电话了，你去接吧。（田芳接电话）田芳：我是田芳。张东：下午你呼我了吧？田芳：呼了，你下午做什么了？怎么没给我回电话？张东：对不起，我去踢足球了。你呼我的时候，我可能正在操场踢球呢。今天下午我们跟政法大学代表队比赛。田芳：你们队又输了吧？张东：没有。这次我们赢了。田芳：祝贺你们！张东：谢谢！哎，你呼我有什么事吗？田芳：我想问问你，你不是要上托福班吗？报名了没有？张东：报了。田芳：什么时候开始上课？张东：下星期六。田芳：每星期六你不是都要去学开车吗？张东：我已经毕业了。田芳：是吗？通过考试了？张东：通过了。你是不是也想考托福？田芳：对。我想明天去报名，你陪我一起去，好吗？张东：好。
考题
单选题男：小张，小王正好明天要出差，估计这次得你代替他去谈判了。女：哎呀，明天正好是我的结婚纪念日，你可以代替我去吗？男：明天我要和经理去保险公司。你去问问小刘吧。女：那我一会儿打电话问问他吧。问：根据对话，明天谁会去谈判？A
小王去B
小张去C
小刘去D
还没确定
考题
单选题男：喂，你好，请问王晓燕在吗？女：她出去了，可能下午才能回来。我是她的同事，你有什么事吗？男：是这样的，我是她的哥哥，妈妈病了，等她回来让她给我回个电话好吗？女：好的，我一定转告她。问：谁找王晓燕？A
妈妈B
哥哥C
同事D
朋友
考题
单选题男：小张，你把这份文件给人事部李经理送过去。女：好的，需要我说什么吗？男：不用了，我刚才给他打过电话了。女：好，我这就去。问：男的刚才给谁打电话了？A
李秘书B
李经理C
李会计D
市场部经理
考题
问答题说明：根据下面的课文设计一份综合课教案，确定本课的教学目的，教学环节和训练重点。田芳去哪儿了 （一）田芳去哪了？ （张东打电话找田芳……） 张东：喂！是田芳吗？ 田芳妈：田芳不在。是东东吧。 张东：阿姨，您好！田芳去哪了？ 田芳妈：她四点多就去同学家了。她中学的同学要出国，她去看看她。 张东：什么时候能回来？ 田芳妈：她没说，你过一会儿再来电话吧。 张东：好的。 （张东又来电话了） 张东：阿姨，田芳回来了没有？ 田芳妈：还没有呢。 （二）他又来电话了 田芳：妈妈，张东给我来电话了没有？ 妈妈：来了，你不在，我让他一会儿再来。 （电话铃响了） 妈妈：快！他又来电话了，你去接吧。 （田芳接电话） 田芳：我是田芳。 张东：下午你呼我了吧？ 田芳：呼了，你下午做什么了？怎么没给我回电话？ 张东：对不起，我去踢足球了。你呼我的时候，我可能正在操场踢球呢。今天下午我们跟政法大学代表队比赛。 田芳：你们队又输了吧？ 张东：没有。这次我们赢了。 田芳：祝贺你们！ 张东：谢谢！哎，你呼我有什么事吗？ 田芳：我想问问你，你不是要上托福班吗？报名了没有？ 张东：报了。 田芳：什么时候开始上课？ 张东：下星期六。 田芳：每星期六你不是都要去学开车吗？ 张东：我已经毕业了。 田芳：是吗？通过考试了？ 张东：通过了。你是不是也想考托福？ 田芳：对。我想明天去报名，你陪我一起去，好吗？ 张东：好。
考题
单选题女：下周新同事小张要来，你把他上班需要的东西准备一下。男：好的，王经理，我这就去办。女：对了，办公室钥匙你给我用一下。男：好的，给您！问：根据对话，可以知道什么？A
男的请假了B
小张是新来的C
新同事明天上班D
王经理要去买东西
考题
单选题男：阿姨你好，张明在家吗？女：他出去了，你有什么事吗？男：昨天放学时我们约好的，今天写完作业一起去打篮球。女：他去他奶奶家送水果，马上就该回来了，你先进来等他一会儿吧。问：关于男的，可以知道什么？A
作业写完了B
要去奶奶家C
打电话找张明D
买了许多水果
考题
单选题男：最近怎么没看见小张？听说他当上你们公司的经理了？女：是啊。他都把公司当成家了。我们一星期才能见上一面。这样也好，省得吵架了。男：这可就是你的不对啦，你应该多关心关心他。听说小李和小王下个月就结婚了，你们什么时候有消息啊？女：唉！这是很遥远的事情啊。现在工作最重要，其他的事以后再说吧。问：女的和小张是什么关系？A
同学B
恋人C
夫妻D
朋友
考题
单选题女：小张，你有王老师的电话号码吗？我有事找他。男：有，但是我听说最近学校组织老师们去海南旅游，王老师也去了。女：没关系，不一定要见面，我打个电话问一下就可以了。男：好的，我用短信发给你吧。问：王老师现在在哪儿？A
家里B
学校C
办公室D
海南
考题
问答题案例分析题 2011年7月,小张研究生一年级课程结束,为丰富自身的社套实践和阅历,经由校园招聘,被录入当地区文化广播和新闻出版局进行为期两个月的学习实践.初来乍到,经局领导根据自身专业性质和学历水平,小张被安排在了政策法规和行政审批科学习实践,协助曹科长宣传政策法规、净化群众文化环境并负责网络与文化经营许可证的审批与换发.而目前小张跟着曹科长做的最多的就是整个区内网吧文化经营许可证的换发工作. 经过一段时间的学习和融合,小张渐渐地熟悉了网络文化许可证审批与发放的整个流程,曹科长也放心地把这部分的工作交给小张去做.为了响应市里将全市所有网吧纳入连锁经营的政策要求.全区126家网吧加入了连锁公司以便统一管理,为此要对126家网吧的许可证进行重新的换发工作.一日,曹科长把小张叫过来说:小张啊,有一个网吧的许可证在省厅那里打印出来了,你下午去把它领回来,我已经和省厅的小魏在QQ上联系过了,跟她说好了,你下午去了给她打个电话,找到她把证领回来就行了. 小张连连点头.收拾东西就赶去了省厅. 等到了省厅,小张见到了小魏,待表明了身份说明了来意,小魏说:曹姐跟我说过了, 不过刚我们王主任说过了,你需要给曹姐打个电话,让曹姐给市局的陈主任打个电话,让陈主任再给我们王主任打个电话,我们王主任说了可以打证了我才可以把证给你打印出来.小张照小魏说的给曹科长打了个电话说明了情况.曹科长就说我明白了,我给陈主任打电话.过了一个小时.小魏说我们王主任在开会,等他过来了再说吧. 小张又耐心的等了一个多小时,王主任来到了办公室,对小张说:你先回去吧,明天让陈主任过来一趟.小张无奈的回去了. 第二天,营科长对小张说:我和市局陈主任已经联系过了,你今天去市局找陈主任,然后你们两个一起去省厅一趟把证取回来.小张点了下头又收拾东西去了市局.到了市局小张见了陈主任,陈主任对小张说:你昨天去省厅取证怎么不先给我通个气啊?小张说: 我们曹科长跟省厅那边联系好7,那个证的工商核名马上就到期了,所以让我抓紧去省厅取.陈主任说:不管怎样,你们也要先给市局这边打个招呼,现在我们都不好跟省厅交代.小张诺诺地点头,然后两人一起去了省厅.到了省厅,见了王主任,互相寒暄几句后.陈主任为昨天的事情表达了歉意,小张在一旁也很尴尬,无所适从.王主任倒也热情, 笑了一下,坐到了电脑前亲自把那个证给打了出来交给了陈主任.陈主任转身把证交到小张的手里说:我把证给你了,你回去交给曹科长,以后让她提前联系好,不要再出现这种情况了,我先回市局了. 陈主任走后,王主任叫住小张说:小张啊!你看看,本来是很简单的一件事情让你们弄得这么复杂,你说你们曹科长也是,你们区里的怎么能直接来省厅来拿证的,就算你们给小魏联系好了她也没权给你们这个证啊,这个事情本来是该市局的人来做的,市局把证领走了你们再去那里领,不能直接跨过市局直接来拿,我想这个道理你们曹科长应该懂吧?你以后要在单位工作,这些道理你慢慢就懂了,你看你们离这里这么远,事先不联系好,一天天的跑也是白跑,所以以后一定要注意,不要再出现这种情况了.小张想说些什么,但想了一下还是收回来了,跟王主任点了点头就回去了. 在回来的路上,小张想了半天,有些事情他想不通,为什么要这么复杂呢?为什么不直接给他就是了,是什么原因造成了这种结局呢?慢慢地他想通了,可能是沟通上出了问题,也许本来就该这样吧! 问题:请从沟通障碍的角度说明造成案例中小张困境的原因.
考题
单选题女：我打电话你为什么不接啊，把我吓坏了，我还以为你出什么事了呢！男：刚才我一直在开会，有事回家再说吧。问：通过对话，可以知道什么？A
男的喜欢冒险B
男的很忙C
他们正在休假D
男的出事了
考题
判断题明天上午你有事吗？我想和你换个班，我有个朋友从北京到上海来了，打电话让我去机场接他。★他在上海工作。A
对B
错
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