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如工单处在“回访环节”,客户要求催单时,以下做法正确的是:()

  • A、直接原工单催单
  • B、添加中途意见
  • C、不予受理
  • D、生成新单

参考答案

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考题 以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。 A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单

考题 如超过取件时限,客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后,11183中心客服代表可下发投诉工单。() 此题为判断题(对,错)。

考题 以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。 A、根据客户信息查出对应工单并进行催单B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改D、根据客户信息对工单进行办结

考题 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

考题 当装机工单回访时,用户反应业务没有开通,回访岗位将工单退回到外线处理,此时工单的处理状态()A、待接单B、待回单C、待线路整治D、待处理

考题 如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:()A、引导客户直接反映问题,并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后,若客户仍表示需要向上级反映的,结束通话后,提交隐患报备单。如已有投诉工单,在升级隐患报备单中注明工单流水号;如没有工单,则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单,并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话,经多次引导,仍不愿意透露投诉事由的,需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线,注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由,无需提交投诉工单。

考题 客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访,正常工单,()小时内完成回访,联系不上用户工单,30天以内三次回访。A、12B、24C、36

考题 人工回访时对于障碍未修复的工单应()。A、打回B、催单C、向上级汇报D、电话通知处理人员继续处理

考题 障碍回访环节对障碍未修复的工单应()A、电话通知处理人员继续处理B、打回处理人员C、向上级汇报D、催单

考题 开通系统以下哪个接口交互工单消息不经过ESB()A、与激活系统工单交互B、与施工调度系统工单交互C、与资源系统交互中资源查询环节工单D、与语音回访平台工单交互

考题 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展()A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单

考题 处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择催办,将内容填写到操作信息内。A、工单监控;B、工单受理;C、通用查询;D、工单查询;

考题 以下哪一类型的升级投诉工单(在途且未处于回访环节),客户催单时不能直接在原工单上点催单,需重新提单:()A、10015转办B、10015协办C、10015立案D、省公司服务监督热线

考题 客户来电催修宽带故障,经查询故障单已超时,且有催修记录,正确的处理方式为()A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单:留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍(无催修记录)D、填单:留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍(有催修记录)

考题 故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访,()内完成。A、1天B、2天C、3天D、4天

考题 客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化,但不包括()。A、工单变色B、自动发送服务升级短信C、自动生成电子流工单D、工单性质由障碍变成投诉

考题 关于外线工单回访说法正确的有()A、外线装移机工单必须100%回访B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访C、装移机回访通过便归档D、回访不通过的需派发整治工单

考题 开通自动回访中,语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是()A、客户订单编码B、工单标识C、拨号账号D、区域

考题 服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括()。A、回访通过B、宽带测速C、汇报D、审核不通过

考题 下列哪项不属于开通过程监控的重点工单()A、待装单B、在途单C、故障单D、客户新催单

考题 维修工单传递流程中,装订后交与客户关系部留存时()A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单B、客户关系部接到维修工单后,首先检查以上所列项目是否填写完整C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访

考题 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理()A、座席接到客户来电投诉,及时记录,落单处理B、工单处理人根据工单地区分发工单C、成员行社查明原因,及时处理并反馈客户和客服中心D、客服中心对客户进行回访

考题 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行()A、退单B、挂起C、合并D、回访

考题 客户要求电话回访,客户代表在填写工单时,需将回复方式选择为()。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访

考题 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。