考题
天性容易冲动的人,在谈判中遇到激烈争论的时候应该能够及时控制自己或及时叫停。()
此题为判断题(对，错)。
考题
面试官在遇到与应聘者不同的意见时,应该与其争论使其认同自己的想法()
此题为判断题(对，错)。
考题
在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。()
此题为判断题(对，错)。
考题
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
考题
倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。A、理智型B、冲动型C、顽固型D、好斗型
考题
倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。
考题
遇到拦路抢劫的歹徒，一定要将身上的财物保护好，要尽力与其进行周旋。
考题
胎儿窘迫的护理措施（）A、孕妇左侧卧位，间断吸氧，观察胎心率B、补液纠酸C、做好术前准备D、准备好新生儿抢救物品E、做好心理准备
考题
打电话之前要做的准备包括（）。A、打电话究竟要说什么内容B、调整好自己的情绪C、做好心理准备D、准备好纸笔
考题
让步的幅度太小，会让对方认为这不是最后的让步，仍步步紧逼。（）
考题
在沟通过程中，喜欢在细节上与人争个明白的情绪特征是属于哪一类型的客户？（）A、顽固型B、怀疑型C、好斗型D、刚强型
考题
（）型客户性格坚毅，个性严肃、正值，尤其对待工作认真、严肃，思维缜密。A、内向型B、好斗型C、刚强型D、虚荣型
考题
应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。A、好斗型B、顽固型C、虚荣型D、神经质型
考题
对待（）要做好被他步步紧逼的心理准备，切不可意气用事，贪一时痛快与之争斗。A、盛气凌人型的客户B、冲动型的客户C、好斗型的客户D、斤斤计较型的客户
考题
对待（）客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办的多。A、内向型B、好斗型C、刚强型D、虚荣型
考题
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
考题
背景问题是很有必要的，一定要从客户口中获得。
考题
（）型客户对产品和话务员的人格都会提出质疑。A、怀疑型B、好斗型C、刚强型D、顽固型
考题
步步紧逼策略是指在对方作出让步的基础上，再继续提出新的要求，逐渐积累或逐渐提高要求．以接近自己的既定目标。
考题
下面哪几种是最行之有效的客户经理登门拜访的时间。（）A、客户遇到吉庆喜事的时候B、客户遇到暂时困难，需要帮助的时候C、客户情绪低落的时候D、客户对其他银行的服务不满意的时候E、客户经营管理方式发生重大变化的时候
考题
多选题胎儿窘迫的护理措施（）A孕妇左侧卧位，间断吸氧，观察胎心率B补液纠酸C做好术前准备D准备好新生儿抢救物品E做好心理准备
考题
单选题“自我评价过高，强调客观理由，拒绝接受批评，受到质疑好争论，好斗，甚至有冲动攻击行为。”属于哪类人格。（）A
强迫型B
分裂型C
抑郁型D
偏执型
考题
判断题让步的幅度太小，会让对方认为这不是最后的让步，仍步步紧逼。（）A
对B
错
考题
多选题打电话之前要做的准备包括（）。A打电话究竟要说什么内容B调整好自己的情绪C做好心理准备D准备好纸笔
考题
判断题遇到拦路抢劫的歹徒，一定要将身上的财物保护好，要尽力与其进行周旋。A
对B
错
