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在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。

  • A、3
  • B、6
  • C、9
  • D、12

参考答案

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考题 客户生命周期每阶段都可以进行的工作有（）A、应急服务B、客户续约C、入网回访D、推荐流量包
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考题 根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）A、入网辅导B、入网回访C、简单的增值业务推荐D、与客户建立信任关系
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）A、新入网用户欢迎关怀B、首次成为会员关怀C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠D、国际漫游关怀
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）A、新入网用户新业务推荐B、新入网用户欢迎关怀C、新入网用户使用辅导D、新入网用户次月回访
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考题 客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段
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考题 单选题在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）A 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C 高价值客户、低价值客户D 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
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考题 多选题在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A潜在客户B响应客户C即得客户D流失客户
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考题 单选题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A 客户潜在期B 客户开发期C 客户成长期D 客户成熟期
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