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呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。

  • A、客户
  • B、社会监督员
  • C、管理人员
  • D、以上均不正确

参考答案

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考题 化工厂评价考核体系是对标准体系和责任体系的约束是实施()的评判考核标准。 A、流程化B、基础管理C、零基工资制D、绩效考核
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考题 在绩效考核实施的前馈控制中包括()。 A.选择正确的考核方法和时间B.设计系统的指标体系和有效的考核标准C.树立绩效管理的思想D.明确绩效考核的目的E.加强对考核者的培训
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考题 实施基于平衡计分卡的公共组织绩效考核,实施步骤首先要考虑的是()。 A.发挥和保持绩效考核的成效B.编制基于绩效考核指标体系C.进行绩效考核和反馈D.绩效考核指标体系的宣讲与分解
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考题 在绩效考核指标体系中，对各项指标重要程度进行权衡和评价的是（　　）。A.绩效考核指标 B.绩效考核指标权重 C.绩效考核指标评价标准 D.绩效考核指标评价方法
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考题 在绩效考核指标体系中，对各项指标重要程度进行权衡和评价的是()。A:绩效考核指标 B:绩效考核指标权重 C:绩效考核指标评价标准 D:绩效考核指标评价方法
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考题 绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，具体包括绩效考核项目和()。A:绩效考核数量 B:绩效考核质量 C:绩效考核时间 D:绩效考核指标
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考题 下列关于绩效考核的说法错误的是（　　）。A.绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高 B.绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，这些都充分体现了它的学习和导向功能 C.企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目 D.绩效考核标准必须是明确、具体和可衡量的，对企业成员应具有明确的导向性
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考题 下列关于商业银行绩效考核的方式表述不当的一项是（ ）。A.绩效考核主要包括对机构的考核和对人员的考核两方面 B.绩效考核频度主要有月度考核、季度考核、年度考核 C.绩效考核方式为定量考核与定性考核相结合 D.绩效考核采用关键绩效指标(KPI)和平衡计分卡等绩效管理方法
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考题 本质安全管理体系绩效考核，通常包括（）与运行情况考核和安全目标考核两种类型。A、体系标准B、体系制定C、体系改进D、体系建设
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考题 绩效考核，制定了合理的绩效考核考核（）和考核（），并严格执行，考核（）能够调动员工的积极性；A、办法B、指标C、结果D、体系
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考题 技术监督工作应进行量化考核，考核结果纳入对各单位绩效考核体系。
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考题 绩效考核不单单包括绩效考核指标的制定，实施细则，还包括对绩效考核实施之后的（）。A、结果B、改变C、反馈过程D、过程
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考题 呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）A、360度考核法B、180度考核法C、正面考核法D、负面考核法
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考题 客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
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考题 客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。
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考题 绩效计划的主要内容有（）。A、绩效考核目标体系的构建B、绩效考核周期的确定C、绩效考核成本的预算D、绩效考核步骤的确定E、对绩效管理其他三个环节工作的初步规划
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考题 绩效考核一般包括目标考核和过程考核，过程考核是绩效考核的核心。
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考题 绩效考核中，（　）是指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解。A、绩效考核内容B、绩效考核指标C、绩效考核标准D、绩效考核评价
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考题 下列关于商业银行绩效考核的方式表述不当的一项是（）。A、绩效考核主要包括对机构的考核和对人员的考核两方面B、绩效考核频度主要有月度考核、季度考核、年度考核C、绩效考核方式为定量考核与定性考核相结合D、绩效考核采用关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡等绩效管理方法
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考题 判断题技术监督工作应进行量化考核，考核结果纳入对各单位绩效考核体系。A 对B 错
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考题 单选题绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，具体包括绩效考核项目和（　　）。A 绩效考核数量B 绩效考核指标C 绩效考核质量D 绩效考核时间
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考题 单选题绩效考核中，（　）是指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解。A 绩效考核内容B 绩效考核指标C 绩效考核标准D 绩效考核评价
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考题 判断题绩效考核一般包括目标考核和过程考核，过程考核是绩效考核的核心。A 对B 错
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考题 单选题绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，具体包括绩效考核项目和（ ）。A 绩效考核方法B 绩效考核指标C 绩效考核周期D 绩效考核反馈
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考题 单选题下列关于绩效考核指标体系的说法，错误的是（ ）。A 绩效考核指标是指对员工绩效进行考核与评价的项目B 绩效标准是一种被期望达到的水平C 绩效考核指标的评价标准具有不可实现性D 绩效考核指标权重是指对各项指标重要程度的评价和衡量
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考题 单选题在绩效考核指标体系中，对各项指标重要程度进行权衡和评价的是（　　）。A 绩效考核指标B 绩效考核指标权重C 绩效考核指标评价标准D 绩效考核指标评价方法
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