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投（申）诉处理人员应以（）为依据，以（）为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
参考答案
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考题
首问负责的原则是指（）A、各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作B、严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果C、对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户D、对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复E、各营业厅值班经理为首问责任制负责人
考题
处理客户投诉后的主要后续工作有（）A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
考题
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。A、处理建议B、文件C、工单D、规范
考题
合法原则是指劳务纠纷处理机构在处理劳务纠纷案件的过程中应当坚持以（），依法处理劳务纠纷。A、“以合同为依据，以法律为准绳”B、“以合同为依据，以事实为准绳”C、“以事实为依据，以合同为准绳”D、“以事实为根据，以法律为准绳”
考题
合同原则是指劳务纠纷处理机构在处理劳务纠纷案例的过程中应当坚持以“（）”，依法处理劳务纠纷.A、以合同为依据，以法律为准绳B、以合同为依据，以事实为准绳C、以事实为依据，以合同为准绳D、以事实为依据，以法律为准绳
考题
单选题合同原则是指劳务纠纷处理机构在处理劳务纠纷案例的过程中应当坚持以“（）”，依法处理劳务纠纷.A
以合同为依据，以法律为准绳B
以合同为依据，以事实为准绳C
以事实为依据，以合同为准绳D
以事实为依据，以法律为准绳
考题
判断题《铁路旅客运输办理细则》站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。A
对B
错
考题
(难度：中等)值班人员应遵守故障处理规定，发现异常或接到故障申告时应准确、迅速处理，不应以任何理由和借口推诿、拖延故障处理
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