考题
应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。判断对错
考题
在强大的敌人面前，他永远显示出______的气概。
A. 无畏
B. 蔑视
C. 自豪
D. 强硬
考题
女员工仪容仪表应端庄大方，（），不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化装。
考题
抽烟牢记有禁忌（）A、不在儿童面前吸烟，吸烟前要征求周围其他人尤其是女士的意见B、在儿童面前吸烟C、吸烟前不必征求周围其他人尤其是女士的意见
考题
以下行为违反现场服务规范的有（）。A、在客户面前抱怨发错货B、和客户谈论公司管理上存在的问题C、在客户机房拍摄其它厂家的设备D、在客户面前贬损竞争对手
考题
性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于（）。A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型
考题
客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型E、虚荣型
考题
（）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。A、怀疑型B、沉默型C、刚强型D、顽固型
考题
在沟通过程中，喜欢在细节上与人争个明白的情绪特征是属于哪一类型的客户？（）A、顽固型B、怀疑型C、好斗型D、刚强型
考题
（）型客户性格坚毅，个性严肃、正值，尤其对待工作认真、严肃，思维缜密。A、内向型B、好斗型C、刚强型D、虚荣型
考题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是（）？A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点
考题
对待（）客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办的多。A、内向型B、好斗型C、刚强型D、虚荣型
考题
刚强型客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法：在刚强型客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
考题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于内向型的应对办法是（）？A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点
考题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于随和型的应对办法是（）？A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点。
考题
（）型客户对产品和话务员的人格都会提出质疑。A、怀疑型B、好斗型C、刚强型D、顽固型
考题
从客户情绪特征判断，客户性格坚毅，个性严肃、正直，对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。可判断为刚强型客户
考题
要强化求真务实的工作作风，低调务实不张扬，更加务实（）。A、抓经济B、抓改革C、抓民生
考题
要强化尽忠职守的工作作风，低调务实不张扬，更加务实地抓经济、抓改革、抓民生。
考题
要强化求真务实的工作作风，低调务实不张扬，更加务实地（）。A、抓经济B、抓改革C、抓民生
考题
（）多为老年客户，在消费上具有特别偏好。他们对新产品往往不乐意接受。A、内向型B、好斗型C、刚强型D、顽固型
考题
损坏换卡应（）将收回的旧卡剪角作废A、在客户离柜后B、在日终前C、在客户面前D、以上都可以
考题
单选题抽烟牢记有禁忌（）A
不在儿童面前吸烟，吸烟前要征求周围其他人尤其是女士的意见B
在儿童面前吸烟C
吸烟前不必征求周围其他人尤其是女士的意见
考题
单选题客户较沉稳、内敛，思虑周祥，衣着保守，这是（）A
稳健、理智型客户B
冷淡、傲慢型客户C
刚强型客户D
顽固型客户
考题
单选题损坏换卡应（）将收回的旧卡剪角作废A
在客户离柜后B
在日终前C
在客户面前D
以上都可以