网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。
参考答案
更多 “处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。” 相关考题
考题
质量投诉问题的调查程序包括（）。A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题C、初步分析工程质量问题产生的原因D、提出初步的处理意见E、核实情况形成书面记录
考题
投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
考题
物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
考题
客户投诉的处理步骤一般为（）。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
单选题客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。A
换位思考，耐心倾听客户诉说B
归属责任部门，明确责任人C
责任部门分析投诉原因，提出处理方案D
提交主管领导批示
考题
单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A
确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B
确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C
调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D
提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
考题
判断题在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）A
对B
错
热门标签
最新试卷