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寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）

  • A、颜色
  • B、款式
  • C、性能
  • D、气味
  • E、质量

参考答案

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考题 ()是否能够满足目标顾客的核心需求,是保持顾客满意的主要因素。 A.汽车产品质量B.汽车价格C.汽车外观D.汽车的颜色
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考题 任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是()。A.产品成本,市场需求,竞争状况B.产品成本,市场需求,产品质量C.产品成本,市场需求,产品性能D.产品成本,产品质量,产品性能
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考题 在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
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考题 有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括（ ）。 A．产品的质量 B．顾客购买的动机 C．产品的功能 D．产品的品牌 E．产品的款式
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考题 提高顾客认知价值的有效途径有()。A:提高产品价格 B:提高产品质量 C:提高产品性能 D:完善售后服务 E:增加购买便利性
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考题 （）是新产品创意构思出发点和归宿点。A.产品性能 B.产品质量 C.产品外观 D.顾客
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考题 在各种不同的软件需求中，（ ）指产品必须具备的属性或品质，如可靠性、性能、响应时间、容错性和扩展性等。A.功能需求 B.非功能需求 C.质量需求 D.设计约束
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考题 ( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
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考题 排列图的用途是（）。A、寻找影响产品质量的诸因素B、寻找影响产品质量的主要原因及其结果C、寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
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考题 在戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度中，感受质量是指（）。A、产品的形象和美誉度是否能够体现顾客的身份和品位B、产品的外观、声音、感觉、味道或气味等C、产品的服务是否方便D、出现故障和事故的可能性
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考题 当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）A、取样备查B、向油站经理汇报C、检查油品颜色D、检查油品气味
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考题 （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 信任品质是那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的属性。
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考题 对顾客忠诚的测量方法主要有（）A、顾客的购买次数和重复购买率B、顾客购买的种类、数量和比例C、顾客购买时的挑选的时间D、顾客对价格的敏感程度E、顾客对产品质量事故的包容能力
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考题 延伸产品是指顾客购买某种产品时，附带获得的各种（）的总和.A、功能B、利益C、属性D、物品
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考题 任何商品的交易都不可能没有价格，价格的变化直接影响顾客的购买行为，影响价格的主要因素有三个，它们是（）A、产品成本，市场需求，竞争状况B、产品成本，市场需求，产品质量C、产品成本，市场需求，产品性能D、产品成本，产品质量，产品性能
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考题 产品整体概念的三个层次中，实体产品是指（）。A、顾客所追求的基本效用和利益B、品质、款式、品牌、包装C、售后运送、安装、维修保证D、实物商品
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考题 企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。A、改善产品的性能B、提高产品质量并加强售后服务C、提高顾客在购买过程中的货币支出D、降低顾客在购买过程中的时间耗费E、提高顾客对产品效用的期望值
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考题 有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括（　）。A、产品的功能B、产品的质量C、产品的功能D、顾客购买的动机E、产品的款式
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考题 多选题企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。A改善产品的性能B提高产品质量并加强售后服务C提高顾客在购买过程中的货币支出D降低顾客在购买过程中的时间耗费E提高顾客对产品效用的期望值
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考题 多选题有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括（　）。A产品的功能B产品的质量C产品的功能D顾客购买的动机E产品的款式
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考题 填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 多选题提高顾客认知价值的有效途径有（　）A提高产品价格B提高产品质量C提高产品性能D完善售后服务E增加购买便利性
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考题 单选题在戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度中，感受质量是指（）。A 产品的形象和美誉度是否能够体现顾客的身份和品位B 产品的外观、声音、感觉、味道或气味等C 产品的服务是否方便D 出现故障和事故的可能性
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考题 多选题寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）A颜色B款式C性能D气味E质量
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考题 单选题（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A 品牌形象B 预期质量C 感知质量D 感知价值
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考题 单选题顾客在购买电视机时，往往要考虑品牌、质量、款式、特色等，这些属性都属于整体产品中的（）A 核心产品B 形式产品C 附加产品D 期望产品
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