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在戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度中，感受质量是指（）。
- A、产品的形象和美誉度是否能够体现顾客的身份和品位
- B、产品的外观、声音、感觉、味道或气味等
- C、产品的服务是否方便
- D、出现故障和事故的可能性
参考答案
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考题
在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
考题
市场营销中最活跃的因素是（）。A.产品性能、产品质量、产品数量和售后服务B.产品种类、产品质量、产品价格和售后服务C.产品种类、产品质量、产品数量和售后服务D.产品性能、产品质量、产品价格和售后服务
考题
对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。 ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等 ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象 ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度 ④提供保险产品的公司形象和信誉A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
单选题在输血质量管理方面，产品质量的含义指（）。A
产品（服务）、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B
产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C
质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D
产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E
产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
考题
单选题产品价值是指（）A
消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的B
顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比C
产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和D
顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
考题
单选题在戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质量维度中，感受质量是指（）。A
产品的形象和美誉度是否能够体现顾客的身份和品位B
产品的外观、声音、感觉、味道或气味等C
产品的服务是否方便D
出现故障和事故的可能性
考题
单选题对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。 ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等 ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象 ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度 ④提供保险产品的公司形象和信誉A
①②③B
①②④C
②③④D
①②③④
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