考题
顾客到达餐厅时,服务人员没有提供相应的引位服务属于()。
A服务态度问题B服务规范性问题C服务及时性问题D服务灵活性问题
考题
客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的
考题
服务质量涉及服务人员的( )。
A文学修养B 服务态度C价值观D服务方法
考题
客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺
考题
客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识，而不仅仅只是有好的服务态度。
考题
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
考题
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
考题
服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。
考题
（）不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
考题
衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
考题
下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。A、服务人员B、服务过程C、服务环境D、服务产品售后服务
考题
服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。
考题
排队系统的组成有输入过程、排队规则和（）。A、服务方式B、服务态度C、服务人员D、服务方针
考题
服务投诉包括（）。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
考题
服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。
考题
餐厅的优质服务需要运用（）来表达。A、服务行为B、服务语言C、服务态度D、服务人员的能力
考题
培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。A、服务方式B、服务水平C、服务态度D、服务语言
考题
判断题客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）A
对B
错
考题
单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A
服务礼仪B
服务语言C
服务态度D
服务意识
考题
多选题物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。A服务人员的态度不好B服务人员应对不得体C计费价格和所报价格有差异D员工自身的不良行为E服务水平与承诺不服
考题
多选题服务投诉包括（）。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
考题
单选题排队系统的组成有输入过程、排队规则和（）。A
服务方式B
服务态度C
服务人员D
服务方针