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美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。
- A、保证性
- B、反应性
- C、可靠性
- D、关怀性
参考答案
更多 “美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。A、保证性B、反应性C、可靠性D、关怀性” 相关考题
考题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应建立培训体系和考核机制,对理赔服务人员和服务管理人员进行持续有效的系统培训,并做好培训记录和考核。理赔服务人员应接受规定时长的培训,任职前培训时间不少于()小时,任职期间,每年培训时间不少于()小时。
A.50;40B.60;50C.70;60D.80;70
考题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
考题
80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。案例问题:(1)在线零售相对邮购的优势有哪些?(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训?
考题
美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性
考题
80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。
进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
在线零售相对邮购具有哪些优势？
考题
一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（）。A、百货公司的固定成本比邮购公司高B、百货公司的营业收入比邮购公司高C、百货公司的固定成本比邮购公司低D、百货公司的营业收入比邮购公司低
考题
中油工程字〔2007〕437号《集团公司井控培训管理办法》中要求：井控培训教材编写应适应不同专业和岗位人员对（）的需要，分为现场操作人员、专业技术人员、生产管理人员、现场服务人员以相关技术服务人员等系列，建立集团公司井控培训教材体系。A、井控工作B、生产现场C、生产技术D、安全
考题
80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。
进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。 网络 的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
在线零售相对邮购的优势有哪些？
考题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、服务培训应是全员的培训
考题
80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？
考题
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
考题
单选题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。A
保证性B
反应性C
可靠性D
移情性
考题
单选题一般情况下，邮购公司比百货公司的盈亏平衡点低，这主要是因为（）。A
邮购公司的固定成本比百货公司低B
百货公司的净利润比邮购公司高C
邮购公司的固定成本比百货公司高D
百货公司的净利润比邮购公司低
考题
问答题80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。在线零售相对邮购的优势有哪些？
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