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服务人员是指（）

  • A、高层管理者
  • B、中层管理者
  • C、一线或前台人员
  • D、公司所有人员

参考答案

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考题 作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
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考题 （）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力
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考题 填空题技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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考题 问答题服务人员的“三语”是指什么？
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考题 填空题服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。
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