考题
服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
考题
影响服务标准执行的因素主要包括()。
A、服务人员B、参与服务过程的顾客C、代理服务的中间商D、服务的供求关系
考题
服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。
A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理
考题
网络市场定位的内容包括()
A.网络营销商品定位B.服务半径定位C.网站类型定位D.顾客服务定位
考题
营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产
考题
服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
考题
在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
考题
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
考题
影响服务执行的因素不包括（）A、服务设计B、服务人员C、服务的供求关系D、参与服务过程的顾客
考题
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
考题
角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A、顾客B、服务人员C、管理者D、经营者
考题
顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。A、顾客营销技术B、回归个性化C、顾客服务D、大规模市场营销
考题
城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）A、关系营销好B、角色营销好C、顾客参与度高D、环境好
考题
提供者与顾客之间的互动关系是（）的一个特殊属性。A、服务推广B、市场营销C、服务营销D、品牌营销
考题
市场营销的基本组成部分（）。A、服务营销B、关系营销C、体验营销D、互动营销
考题
关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺
考题
顾客市场关系营销策略包括（）。A、客户关系管理B、后营销理论策略C、接触计划D、频繁市场营销理论策略E、顾客忠诚计划
考题
顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
考题
下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易
考题
实现顾客关系管理的技术保障是（）。A、个性化服务B、数据库C、顾客忠诚计划D、网络营销
考题
进行关系营销的必要基础有（ ）。A、把握顾客需求，平衡服务需求B、加强服务的有形展示C、核心服务的质量D、准确的市场细分与定位E、持续的顾客关系监测
考题
单选题顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。A
顾客营销技术B
回归个性化C
顾客服务D
大规模市场营销
考题
单选题角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A
顾客B
服务人员C
管理者D
经营者
考题
多选题进行关系营销的必要基础有（ ）。A把握顾客需求，平衡服务需求B加强服务的有形展示C核心服务的质量D准确的市场细分与定位E持续的顾客关系监测
考题
多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
考题
单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A
服务人员是服务本身B
服务人员是服务机构的化身C
服务人员是服务机构的营销人员D
服务人员素质的差异性
考题
多选题顾客市场关系营销策略包括（）。A客户关系管理B后营销理论策略C接触计划D频繁市场营销理论策略E顾客忠诚计划