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客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

  • A、不理会客户的无礼要求
  • B、调整好自己的心态并努力安抚客户
  • C、对客户有求必应
  • D、以上都不正确

参考答案

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考题 对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是影响婴儿的情绪的的主要原因。A、稳定的主观心态B、外在环境变化C、其它人情绪D、成人评价
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考题 服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。()
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考题 客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料
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考题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的()、()、()、()。
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考题 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
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考题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容
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考题 建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
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考题 在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。A、质量差；B、客户服务人员态度不好；C、客户对产品不了解；D、客户比较挑剔。
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考题 平衡滑轮在工作中不停地旋转，因此与其它滑轮一样要定期润滑。
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考题 营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户，最好采用俯视与客户交流。
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考题 对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。
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考题 不同原因引起的内部过电压，其过电压的大小、波形、频率、延续时间长短并不完全相同，因此防止对策也有区别。
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考题 面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
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考题 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）A、专业度B、情绪C、素质D、态度
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考题 服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）A、处理客户不满情绪B、掌握自身情绪C、争取合法权利D、据理力争
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考题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。A、管理人员B、服务人员C、监督人员D、执行人员
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考题 优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多B、“言多必失”，服务人员要避免犯错C、客户说的越多，越容易满足D、以上都不正确
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
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考题 客户服务人员培训要遵循哪些原则？
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考题 很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
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考题 客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
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考题 客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？
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考题 客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？
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考题 工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？
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考题 单选题客户流失的绝大部分原因在于（）A 自然地改变偏好B 服务人员对其漠不关心C 对产品和服务不满意D 在其他行有更好的产品和服务
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