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目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）
- A、手续繁琐，办事速度缓慢
- B、程序固定化、形式化
- C、为客户考虑不周
- D、以上都包括
参考答案
更多 “目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）A、手续繁琐，办事速度缓慢B、程序固定化、形式化C、为客户考虑不周D、以上都包括” 相关考题
考题
在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是A.问题目录+问题描述
B.基本资料+病情流程表
C.病情流程表
D.基本资料+问题目录+问题描述
E.基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表
考题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
考题
对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业的目标值设定太高C、企业自身的硬件配套不够D、企业自身的服务流程存在缺陷
考题
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。A、总结企业服务的功能体系B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图C、指出各服务流程现状中出现的问题D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
考题
下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
考题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
考题
在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是（）。A、基本资料+病情流程表B、问题目录+问题描述C、基本资料+问题目录+问题描述D、病情流程表E、基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表
考题
单选题在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是（ ）。A
基本资料+病情流程表B
问题目录+问题描述C
基本资料+问题目录+问题描述D
病情流程表E
基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表
考题
判断题顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。A
对B
错
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