考题
地调负责审核抢修班组（）的工单。A、回填B、回退C、回复D、抢修
考题
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检
考题
以下哪项说法是错误的（）A、性能工单先回复后处理B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理C、性能工单由监控人员回复D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
考题
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；A、1B、2C、3D、4
考题
集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。A、未接收B、已接收，正在处理C、超时D、已回复，未归档
考题
20日当天接收的电费异常工单，应该在接收后的48小时内进行核实处理并回复。
考题
二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
考题
服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）A、不满B、惊喜C、基本满意D、满意
考题
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时
考题
处理投诉工单时回复方式主要包括（）A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
考题
工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性
考题
请详细说明分布系统基站瞬断的处理过程（包括工单的受理及回复）。
考题
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。A、催单B、首次响应C、汇报D、回复
考题
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
考题
工单的回复方式有（）。A、短信B、eomsC、手机终端D、语音
考题
工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性
考题
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
考题
对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。
考题
学信宝中回复短信的方式有（）。A、通过手机直接回复B、家长到校回复C、通过平台回复D、学生直接回复
考题
A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
考题
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访
考题
单选题服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）A
不满B
惊喜C
基本满意D
满意
考题
单选题工单处理合格率主要考察的是（）A
工单回复准确性B
工单回复及时性C
工单回复规范性D
工单回复真实性
考题
填空题A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
考题
单选题集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。A
未接收B
已接收，正在处理C
超时D
已回复，未归档