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障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

  • A、催单
  • B、首次响应
  • C、汇报
  • D、回复

参考答案

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考题 装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、25
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考题 装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时
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考题 服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。A、追加信息B、工单跟踪C、汇报D、备注
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考题 当装维人员点击进入“障碍维护”模块后，会看到以下哪个内容（）。A、当前可以处理的障碍工单B、关于“障碍维护”模块的知识介绍C、关于“障碍维护”模块的日常工作分享交流D、之前已处理销障的历史工单
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考题 服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。A、单条回单B、同组回单C、单条删除工单D、批量待装
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考题 以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。A、用户原因待装B、退单到CRM未处理C、已撤单工单D、CRM报竣环节卡单
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考题 装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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考题 服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码B、手机号码设置了接收时间段C、手机异常无法接收短信D、工单显示的是正常的，没有异常原因
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考题 客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
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考题 翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
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考题 综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。A、语音提醒B、短信提醒C、人工电话提醒
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考题 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
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考题 关于工单超时描述正确的是（）A、工单回单时间大于T1时限记为超时B、工单回单时间大于T2时限记为超时C、工单回单时间大于T3时限记为超时D、故障处理超时记为工单超时
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考题 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
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考题 原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）A、工单中的联系电话B、工单中的主叫号码C、工单中的处理人号码D、有权限的装维人员号码
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考题 集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。
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考题 集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）以（）通知用户。
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考题 客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单
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考题 如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。
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考题 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）A、工单处理B、政企支撑C、预约工单D、历史工单
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考题 倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价
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考题 翼运维包含哪些下面哪些操作模块（）A、工单处理B、即销即装C、资源更改D、网格单元
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考题 因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）A、回单B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪C、归档D、撤单
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考题 装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
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考题 装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作A、2B、4C、8D、24
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