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集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复

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考题 以下哪项说法是错误的（）A、性能工单先回复后处理B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理C、性能工单由监控人员回复D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
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考题 机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；A、1B、2C、3D、4
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考题 会办单的回复内容不能为空，只需要记录回复的内容即可。（）
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考题 集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。A、未接收B、已接收，正在处理C、超时D、已回复，未归档
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考题 服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）A、不满B、惊喜C、基本满意D、满意
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考题 请柬上的“RegretsOnly”是什么意思？（）A、出席与否请随意B、不能出席时才需要回复；如果参加，则不要回复C、出席时才需要回复；如果不参加，则不要回复
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考题 对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时
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考题 处理投诉工单时回复方式主要包括（）A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
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考题 工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性
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考题 性能工单回复通过（）系统进行回复。A、EOMS三期工单B、集团EOMS工单C、NSP系统D、邮件
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考题 工单的回复方式有（）。A、短信B、eomsC、手机终端D、语音
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考题 工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性
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考题 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
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考题 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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考题 投诉工单回复有哪五要素？
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考题 在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复
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考题 学信宝中回复短信的方式有（）。A、通过手机直接回复B、家长到校回复C、通过平台回复D、学生直接回复
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考题 A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
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考题 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访
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考题 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
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考题 对询证函的口头回复，下列做法中错误的是（）。A、只对询证函进行口头回复不是对注册会计师的直接书面回复，不符合函证的要求B、只对询证函进行口头回复不能作为可靠的审计证据C、在收到对询证函口头回复的情况下，注册会计师不可以要求被询证者提供直接书面回复D、必要时，注册会计师可以要求被询证者提供回函原件
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考题 单选题请柬上的“RegretsOnly”是什么意思？（）A 出席与否请随意B 不能出席时才需要回复；如果参加，则不要回复C 出席时才需要回复；如果不参加，则不要回复
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考题 单选题服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）A 不满B 惊喜C 基本满意D 满意
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考题 单选题工单处理合格率主要考察的是（）A 工单回复准确性B 工单回复及时性C 工单回复规范性D 工单回复真实性
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考题 多选题学信宝中回复短信的方式有（）。A通过手机直接回复B家长到校回复C通过平台回复D学生直接回复
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考题 填空题A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
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考题 单选题集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。A 未接收B 已接收，正在处理C 超时D 已回复，未归档
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