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原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。

  • A、黄金岛充值；
  • B、沸宝网；
  • C、手机购电影票、影音书刊；
  • D、手机投注；

参考答案

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考题 以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
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考题 省内网提供省内长途电路和出入省的电路。省内网节点负责汇接从属于它的()的业务,转接省内节点间的业务,同时可提供用户接入业务。
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考题 所有省内移动客户均可以使用彩铃业务，“所有省内移动客户”是指（）A、省内所有用手机的客户；B、省内使用移动号码的客户；C、省内用联通手机的客户；D、以上均正确。
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考题 如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办（）A、 可以让客户联系电话客服咨询B、 不管什么问题，都转接到转接组C、 根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。D、 举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
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考题 以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接
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考题 如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。A、可以人工转接至引导台；B、无法进行人工转接引导台；C、可以转接也可以不转接引导台；D、必须转接至引导台；
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考题 10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）A、区分B、不区分
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考题 当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
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考题 省内网节点负责汇接从属于它的（）的业务，转接省内节点间的业务，同时可提供用户接入业务。
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考题 如果我手机支付帐户大于等于20元，二线客服是否能提供快速销户服务？
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考题 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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考题 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
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考题 手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。
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考题 当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。A、前台业务支撑；B、手机支付二线客服；C、中高端服务；D、TD专席；
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考题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。A、咨询；B、余额查询；C、交易明细查询；D、密码修改、投诉及建议；
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考题 客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）A、转接至全业务座席B、建议去营业厅查询C、在线查询并解释D、直接提交“互联网计费争议-有线宽带接入”工单
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考题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看-自有业务-手机支付相关业务为客户解答。A、简单业务；B、复杂业务；C、疑难业务；D、常规业务；
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考题 手机支付二线客服的服务时间？
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考题 某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
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考题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
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考题 一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A、按组转接B、选择客服代表转接C、直接输入客服代表ID号转接D、按处理专线转接
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考题 座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A、按组转接B、按分行转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接
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考题 多选题以下交易，需要客户输入交易密码的有（）。A个人手机支付限额修改业务B个人手机支付签约业务C个人手机支付签约撤销业务D个人手机支付签约信息查询业务
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考题 单选题座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A 按组转接B 按分行转接C 选择客服代表转接D 直接输入客服代表ID号转接
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考题 填空题省内网节点负责汇接从属于它的（）的业务，转接省内节点间的业务，同时可提供用户接入业务。
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考题 多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID号转接D按处理专线转接
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考题 判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A 对B 错
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