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单选题
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
A
服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
B
移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
C
移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
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解析：
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考题
如果用户忘了189邮箱密码，可以通过以下哪种方法找回？（）A、登陆www.189.cn点击“忘记密码”进行重置B、发送短信“MM”到10659189进行重置C、登陆网上营业厅进行密码重置
考题
湖南农信客户网银用户密码遗忘如何解决（）A、客户申请，柜员通过密码重置交易为客户重新设置密码B、客户拨打服务热线申请密码信封C、客户在网银系统中进行密码重置D、客户申请，经办人员在综合业务系统中进行密码重置
考题
为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。
考题
客户密码修改的方式有（）A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
考题
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）A、再次帮用户重置密码B、直接提交工单C、根据10086省内各专席转接规范转接D、建议用户到营业厅处理
考题
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
考题
为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。A、6次；B、8次；C、10次；D、15次；
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电力短信发送错误的情况，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅服务B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—电力短信—错发短信D、建议—服务质量—服务规范
考题
多选题如果用户忘了189邮箱密码，可以通过以下哪种方法找回？（）A登陆www.189.cn点击“忘记密码”进行重置B发送短信“MM”到10659189进行重置C登陆网上营业厅进行密码重置
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