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对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()内进行提交。

  • A、15分钟;
  • B、20分钟;
  • C、25分钟;
  • D、30分钟;

参考答案

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考题 11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。() 此题为判断题(对,错)。

考题 11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。 A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

考题 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

考题 代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。A、抢修小组B、技术支撑队伍C、快速响应小组

考题 需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号,并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需(),如()须与客户确认后注明。A、客户自行处理;丢失B、缴回;未缴回C、客户自行处理;客户缴回D、出具说明;丢失

考题 如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果

考题 客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后,应及时(默认为一个月)到预受理网点办理相关业务,逾期需重新提交申请,且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。

考题 对于判断是需要走95598工单流程的客户留言,必须先从客户那获得()等工单必需信息,并且告知客户N个工作日(根据国网对于业务的分诉求类型)内给予答复,之后才能提交95598工单。A、联系电话B、联系地址C、所属区县D、户号

考题 欲查询大客户账单,需在以下哪个菜单中进行查询()A、账单查询B、详单查询C、河北大客户账单查询D、实时/月结账单查询

考题 如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小时后(即到次月1日)才生效,因此可能会收取客户下月的费用,请大家一定向客户解释清楚,以免客户投诉。如客户不接受解释,请提交()进行处理。A、我要提问;B、投诉工单;C、建议单;D、疑难问题工单;

考题 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

考题 对于需回复客户的我要提问业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()分钟内进行提交。

考题 故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

考题 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交()业务查询工单。A、我要问题;B、投诉单;C、建议单;D、IT工单;

考题 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时,需对要查询业务的手机号码进行()验证后再进行查询。

考题 如客户要投诉客服人员,则及时派发()。A、投诉不满单;B、投诉处理单;C、服务质量投诉受理单受理客户投诉;D、我要提问工单。

考题 受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应()。A、告知客户没有资料,然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户

考题 关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单B、省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

考题 对于()业务,定单审核通过后,地市分公司政企客户网运支撑中心牵头组织详细资源勘查。A、业务开通类工单B、电路末梢线路改造工单C、查询型需求单D、客户项目实施响应工单

考题 查询查复是指对()进行查询或进行回复。A、客户要求B、银行有疑问C、需说明的事项D、业务咨询

考题 按照广东农村信用社中间业务对新保出单的规定,以下不属于新保出单业务受理所需提交的资料的是()A、客户需提供身份证明B、客户需提供存折/卡/现金C、客户需提交所填写的投保单D、客户需提交所填写的《特殊业务申请表》

考题 开放式基金的业务申请需经相关注册登记机构确认,客户需在交易申请提交后()日起打印成交报告单查询。A、T,B、T+1,C、T+2,D、T+3。

考题 单选题需在“单位账户业务受理流程单”上注明使用印鉴卡的编号,并在“单位账户业务受理流程单”上对领用的印鉴卡进行签收。对于领用人未使用或作废的印鉴卡需(),如()须与客户确认后注明。A 客户自行处理;丢失B 缴回;未缴回C 客户自行处理;客户缴回D 出具说明;丢失

考题 单选题开放式基金的业务申请需经相关注册登记机构确认,客户需在交易申请提交后()日起打印成交报告单查询。A T,B T+1,C T+2,D T+3。

考题 判断题客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后,应及时(默认为一个月)到预受理网点办理相关业务,逾期需重新提交申请,且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。A 对B 错

考题 单选题受理客户的业务咨询电话,如查询不到客户所需资料,应()。A 告知客户没有资料,然后挂机B 转其他客服人员受理C 请客户迟些致电D 将客户需咨询的问题详细地记录下来,交后台部门查询到相应的内容后回复客户

考题 多选题查询查复是指对()进行查询或进行回复。A客户要求B银行有疑问C需说明的事项D业务咨询