网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A
告知客户没有资料，然后挂机
B
转其他客服人员受理
C
请客户迟些致电
D
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A 告知客户没有资料，然后挂机B 转其他客服人员受理C 请客户迟些致电D 将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户” 相关考题
考题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
考题
严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。A、首问负责制B、一次性告知义务C、限时办结制D、综合柜员制
考题
自助服务区域的功能有（）A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
考题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A
告知客户没有资料，然后挂机B
转其他客服人员受理C
请客户迟些致电D
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
单选题个人IC.卡损坏/到期换卡业务受理所需提交的资料不包括（）A
客户填写的“个人业务申请书“B
客户提交IC.卡C
客户填写的“特殊业务申请书“D
客户提交有效身份证件
热门标签
最新试卷