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用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以（）形式明确企业与用户双方的权利和义务。
参考答案
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考题
我国《电信网间通话费结算办法》规定，当移动用户呼叫固定电话用户时，主叫用户归属的电信业务经营者应向被叫用户归属的电信业务经营者按照通话分钟数付费用，这是针对网间互联费用中的（ ）的规定。A．连接费 B．接续费 C．辅助服务费 D．电路租费
考题
根据《电信建设管理办法》，中断电信业务给电信业务经营者造成的经济损失包括( )。A、直接经济损失
B、电信企业因中断电信业务向他人提出迁改电信设施的费用
C、电信企业采取临时措施疏通电信业务的费用
D、因中断电信业务而向用户支付的损失赔偿费用
E、电信企业自行采取措施防止再次中断电信业务的费用
考题
请选择以下描述正确的是哪个时限：自停机用户办理恢复开通手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。（）A、电话装机、移机时限B、电话复话时限C、用户市话业务变更时限D、用户长途业务变更时限
考题
701业务与本地先进800业务功能相比区别是（）。A、主叫计费B、不提供通信总费用限制功能C、不提供按时间段选择接通电话D、不提供按呼叫量分配接通的电话E、不提供用户密码管理功能F、不提供用户管理功能
考题
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。
考题
请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）A、电话装机、移机时限B、电话复话时限C、用户市话业务变更时限D、电话障碍修复时限
考题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。A、业务查询B、故障申告C、业务咨询D、费用催缴
考题
单选题请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）A
电话装机、移机时限B
电话复话时限C
用户市话业务变更时限D
电话障碍修复时限
考题
多选题当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的（）A有问必答，不厌其烦地解答B遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答C以自己不清楚为由，拒绝回答D不吭声，以沉默对应
考题
判断题电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。A
对B
错
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