网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
在处理投诉时，掌握的原则是：（）
- A、先处理事情，再处理心情
- B、先处理心情，再处理事情
- C、只处理事情，不必处理心情
- D、只处理心情，不必处理事情
参考答案
更多 “在处理投诉时，掌握的原则是：（）A、先处理事情，再处理心情B、先处理心情，再处理事情C、只处理事情，不必处理心情D、只处理心情，不必处理事情” 相关考题
考题
以下不正确的客户投诉处理原则是（）A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理B、先处理心情，再处理事情C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
考题
以下对投诉说法错误的是（）。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
考题
客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）A、先处理事情，再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求，就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
考题
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。A、先处理心情，后处理事情B、客户不对时，应及时向他提出C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
考题
处理客户投诉的注意点：（）。A、明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管B、先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致C、不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线
考题
单选题以下对投诉说法错误的是（）。A
即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作B
客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差C
客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速D
处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
考题
单选题有效沟通的关键，不包括（）A
先处理心情，再处理事情B
多媒介运用，建立同理心C
要双向沟通，并多次确认D
得体的称呼
热门标签
最新试卷