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处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）

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考题 受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情，后处理心情B.先安抚客户，后处理事情C.先处理事情，后安抚客户D.先处理心情，后处理事情
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考题 顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
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考题 （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。A、从对方的立场看待问题B、从公司的立场看待问题C、全力接触再自然促成D、先处理心情再处理事情
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考题 处理投诉的原则中，我们应先处理（）A、事情B、原因C、心情D、爱情
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考题 以下不正确的客户投诉处理原则是（）A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理B、先处理心情，再处理事情C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
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考题 在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
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考题 在医患发生冲突时，首要的原则是（）A、对事不对人B、个性化处理C、先处理事情，再处理情绪D、先处理情绪，再处理事情
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考题 有效沟通的关键，不包括（）A、先处理心情，再处理事情B、多媒介运用，建立同理心C、要双向沟通，并多次确认D、得体的称呼
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考题 处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
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考题 任何投诉都是先处理事情，再处理心情。
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考题 CTC车站故障处理原则是（）。A、先汇报、后登记、再处理B、先登记、后汇报、再处理C、先汇报、后处理、再登记D、先登记、后处理、再汇报
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考题 在处理投诉时，掌握的原则是：（）A、先处理事情，再处理心情B、先处理心情，再处理事情C、只处理事情，不必处理心情D、只处理心情，不必处理事情
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考题 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
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考题 在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
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考题 在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）A、找出客户的错B、“先处理心情，后处理事情”C、尽量拖延时间D、替企业开脱责任
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考题 下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
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考题 对于他人过当行为的处理原则是（）A、先处理心情B、先处理事情C、随便先处理那个
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考题 处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A、先弄清楚事情的缘由B、问题到底处在哪里C、处理好客户的心情D、帮助客户解决问题E、查找客户的历史档案
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考题 处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A、先弄清楚事情的缘由B、问题到底处在哪里C、处理好客户的心情D、帮助客户解决问题
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考题 处理客户投诉的注意点：（）。A、明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管B、先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致C、不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线
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考题 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。
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考题 判断题处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）A 对B 错
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