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在医患发生冲突时，首要的原则是（）

  • A、对事不对人
  • B、个性化处理
  • C、先处理事情，再处理情绪
  • D、先处理情绪，再处理事情

参考答案

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考题 处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
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考题 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
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考题 在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。A、问题B、情绪C、电话D、人
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考题 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。
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考题 判断题处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）A 对B 错
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考题 单选题关于控制情绪的说法，错误的是（）A 及早发现情绪反应B 认清导致情绪的原因C 先处理情绪再处理问题D 专注分析解决导致情绪的事件
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考题 单选题在医患发生冲突时，首要的原则是（）A 对事不对人B 个性化处理C 先处理事情，再处理情绪D 先处理情绪，再处理事情
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