考题
《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定,硬座车每格有果皮盘。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《空调列车服务质量规范》第5.2.5条规定,餐车台面有台布,座椅有套。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《空调列车服务质量规范》第7.8条规定,卧车贴身卧具(),卧具终点站收取。
A.一客一换B.一趟一换C.折返一换D.不必更换
考题
《空调列车服务质量规范》第10.4条规定,及时、正确填写台账资料,及时向前方站做好()。
A.预报B.通报C.预测D.通知
考题
《空调列车服务质量规范》第6.2.3条规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在()定点投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
A.指定站B.大站C.特等站D.一等站
考题
《空调列车服务质量规范》库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所,向列车提供()等作业条件。
A.上下水B.照明C.用电D.上下卧具
考题
《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员进出()时走指定通道。
A.车站B.动车所C.客技站D.折返站
考题
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道或行包通道。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A、“请、您好”B、“谢谢”C、“再见”D、“对不起”
考题
《空调列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。
考题
《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定，厨房有（）措施。A、防蝇B、防尘C、灭鼠D、防水
考题
《空调列车服务质量规范》中规定：卧车贴身卧具（）一换，卧具终点站收取。A、一单程B、一人C、一客D、一往返
考题
《空调列车服务质量规范》第3.14条规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。
考题
《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。A、担架B、轮椅C、救护车D、拐杖
考题
库内保洁作业纳入客技站（）。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（）等作业条件。A、作业管理；上下水、照明、用电B、作业管理；上下水、照明、上下卧具C、一体化作业管理；上下水、照明、用电、上下卧具D、一体化作业管理；照明、用电、上下卧具
考题
《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，经营行为规范，文明售货，可以捆绑销售商品。
考题
《空调列车服务质量规范》第12.1条规定，基础管理方面要求管理制度健全，有考核，有记载。
考题
《空调列车服务质量规范》第4.1.13条规定，餐车冰箱作用良好，有隔水板。
考题
《空调列车服务质量规范》第3.17条规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可以在班前、班中、折返站饮酒。
考题
《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定，硬座车每格有果皮盘。
考题
《空调列车服务质量规范》第10.4条规定，及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好（）。A、预报B、通报C、预测D、通知
考题
多选题《空调列车服务质量规范》中规定库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所，向列车提供（）等作业条件。A上下水B照明C用电D上下卧具
考题
多选题《空调列车服务质量规范》第12.7条规定，客技站有（）等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。A客运备品存放B人员间休C看车值班D娱乐
考题
判断题《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定，硬座车每格有果皮盘。A
对B
错
考题
单选题《空调列车服务质量规范》第10.4条规定，及时、正确填写台账资料，及时向前方站做好（）。A
预报B
通报C
预测D
通知
考题
多选题《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。A担架B轮椅C救护车D拐杖
考题
单选题《空调列车服务质量规范》中规定：卧车贴身卧具（）一换，卧具终点站收取。A
一单程B
一人C
一客D
一往返