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事故车辆修复完工，客户提取车辆之前，可选择安排车辆复检，即对维修方案的落实情况、更换配件的品质和修理质量进行检验、以确保修理方案的实施，零配件修理、更换的真实性，防范（）的发生，保证被保险人和保险人的利益。

  • A、质量风险
  • B、道德风险
  • C、系统风险
  • D、心理风险

参考答案

更多 “事故车辆修复完工，客户提取车辆之前，可选择安排车辆复检，即对维修方案的落实情况、更换配件的品质和修理质量进行检验、以确保修理方案的实施，零配件修理、更换的真实性，防范（）的发生，保证被保险人和保险人的利益。A、质量风险B、道德风险C、系统风险D、心理风险” 相关考题
考题 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
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考题 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
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考题 派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）
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考题 预约服务可以减少客户车辆的施工时间，便于维修站安排工作。
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考题 车辆完工后，内部交车程序的标准操作，当前台接待人员接到车辆完工信息时，按照工单内的项目确认该车的维修情况和车辆清洁情况。（）
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考题 在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。A、车辆竣工总检B、内部交车C、车辆完工清洁
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考题 SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）A、客户关怀B、清洁车辆C、工作安排D、预约流程
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考题 车辆维修完工后，业务接待应在什么时间取下车内护具较佳？（）A、完工审核时B、车辆清洗完后C、送别客户时D、客户结算费用时
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考题 客户要求进入车间查看车辆维修情形，业务接待只需通知车间主管陪同解说车辆维修状况即可。
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考题 某地市级公司承包的一辆保时捷发生事故致损，由于当地无法修复，保险人同意去外地修理。以下哪些费用保险公司应该承担？（）A、将车辆移送修复地的移送费B、车主护送保险车辆去外地的误工费和差旅费C、车辆的维修费D、车辆修复后开回本地的汽油费、过路费
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考题 事故车辆修复费用包括（）。A、事故损失部分维修工时B、残值C、事故损失部分需更换的配件费D、管理费
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考题 事故车辆修复费用组成（）。A、车辆修复费用包括维修工时费，需要更换的配件费和残值B、车辆修复费用包括维修工时费，需要更换的配件费（包括管理费）和残值C、车辆修复费用包括更换的配件费（包括管理费）和残值D、车辆修复费用包括钣金、电工费，配件费（包括管理费）
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考题 推定全损，是指被保险车辆或第三者车辆发生保险事故后已经全车损毁，完全没有修复可能或出险车辆损失严重维修成本已远远超过受损车辆的保险金额或实际价值时，采用的一种定损方式。
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考题 接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
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考题 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）A、客户车辆历史维修记录B、客户对车辆故障的描述C、实车诊断检测的结果D、车辆的维修费用E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品
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考题 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
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考题 车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）A、完工审核时B、车辆清洗完后C、交车给客户时D、客户结算费用时
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考题 客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）A、关注车辆维修状况B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息C、协助车间追踪配件供应情形D、适时向客户汇报维修进度E、查询客户维修历史记录
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考题 服务顾问的职责包括（）A、向客户提供专业的技术咨询B、出售服务、配件和附件C、维修车辆D、车辆修理后的完工检查E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户
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考题 驾驶员可以该驾驶（）A、超载车辆B、事故隐患车辆C、具有局部隐患去维修的车辆D、人货混装车辆
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考题 客户来维修车辆，（）。A、让客户把车停在门口B、有专人引导车辆停到指定区域C、客户车辆随意停D、雇人为客户停车
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考题 进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。
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考题 判断题计算机车辆档案是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。（）A 对B 错
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考题 单选题（　　）是对车辆当月在一定的行驶里程中发生的事故次数，它反映车辆的安全指标。A 车辆违章考核 B 车辆事故考核C 车辆维修考核 D 货损货差率考核
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考题 单选题（）是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。A 车辆档案B 车主信息C 车辆随车资料
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考题 单选题事故车辆修复费用组成（）。A 车辆修复费用包括维修工时费，需要更换的配件费和残值B 车辆修复费用包括维修工时费，需要更换的配件费（包括管理费）和残值C 车辆修复费用包括更换的配件费（包括管理费）和残值D 车辆修复费用包括钣金、电工费，配件费（包括管理费）
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考题 单选题（　　）可以有效监督驾驶员正确的操作车辆，爱护车辆。A 车辆违章考核 B 车辆事故考核C 车辆维修考核 D 货损货差率考核
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