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单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的,可追究单位负责人的责任?()
- A、三次
- B、四次
- C、五次
参考答案
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考题
投诉查实待岗纳入部门、单位年终评议考核。一年内出现两次或两次以上投诉查实待岗的,取消部门主要负责人、分管负责人评先评优资格;情节严重的,对部门(单位)主要负责人、分管负责人实施(),并给予通报批评。
考题
单位和个人持有合法证明,可以利用()。档案馆不按规定开放利用的,单位和个人可以向档案主管部门投诉,接到投诉的档案主管部门应当及时调查处理并将处理结果告知投诉人。
A、已经开放的档案B、未开放的档案C、所有有关档案
考题
投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
考题
“鹏城杰出人才奖”处理投诉事件时,由()牵头成立调查组,通过相关单位或组织,对署名举报或投诉所涉及的问题调查核实,并形成书面调查报告。A、市公安部门B、市人事部门C、市劳动部门D、市纪检部门
考题
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉,在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的()手段。A、通报B、监督C、考核D、处罚
考题
单选题以下属于一般风险事件报告的范围是()。A
发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到5户(含)以上,但不满20户的。B
有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。C
发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数达到10户(含)以上的。D
业务人员违反农业银行规章制度,违规操作,涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。
考题
判断题消费者为三人以上,投诉共同标的的,工商行政管理部门认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同投诉。A
对B
错
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