考题
旅客列车空调失效时，列车长组织( )做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。A.乘警B.乘警、列车员C.列车员D.全体乘务员
考题
旅客列车中乘坐旅客的车辆,需加锁的端门由()负责加锁。
A.该车列车员B.临车列车员C.车辆乘务员D.车队或班组统一规定
考题
对持上铺、中铺车票确有困难需要调到下铺的旅客，（）积极主动为其进行调整，当列车员调整时应及时向列车长汇报。A、列车员B、列车长、列车员C、列车工作人员D、列车长
考题
旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。A、全体乘务员B、列车员C、乘警D、乘警、列车员
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
考题
《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报（），组织好旅客乘降，维护车内秩序。A、车内情况B、到站时间C、站名D、情况
考题
380B型车，始发接车时，（）与餐服人员进行服务备品的交接。A、列车长B、2车列车员C、1车列车员D、4车列车员
考题
列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。A、专业能力B、综合能力C、基本能力D、工作能力
考题
《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：旅客乘降完毕，列车长使用对讲机指挥各车列车员统一站白线。标准用语：“XX次列车员旅客乘降完毕，站白线”。
考题
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。A、列车员与旅客B、旅客与旅客C、列车员与列车员D、列车员与上级领导
考题
列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。
考题
《列车员岗位职责》要求列车员认真执行（），搞好卫生宣传。A、车容卫生标准B、企业规定C、旅客运输服务质量标准D、管规规定
考题
握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。
考题
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内应检验车票。检票由列车长负责，（）协助。A、乘警、列车员B、乘警C、列车员D、车辆乘务员
考题
《列车员交接簿》正面由交班列车员填写日期、车次、交接站、设备备品状况、重点旅客人数。
考题
《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。（）
考题
单选题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A
列车员与列车员B
列车员与旅客C
列车员与上级领导D
旅客与旅客
考题
判断题握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。A
对B
错
考题
单选题《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报（），组织好旅客乘降，维护车内秩序。A
车内情况B
到站时间C
站名D
情况
考题
判断题《列车员交接簿》正面由交班列车员填写日期、车次、交接站、设备备品状况、重点旅客人数。A
对B
错
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
考题
单选题列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。A
专业能力B
综合能力C
基本能力D
工作能力
考题
判断题《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。（）A
对B
错
考题
单选题A
列车员们的服务态度热情让旅客感到像在家一样。B
列车员们热情的服务态度让旅客感到像在家一样。C
热情的服务态度列车员们让旅客感到像在家一样。D
列车员们热情的服务态度让旅客像在家一样感到。
考题
判断题《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：旅客乘降完毕，列车长使用对讲机指挥各车列车员统一站白线。标准用语：“XX次列车员旅客乘降完毕，站白线”。A
对B
错
考题
单选题《列车员岗位职责》要求列车员认真执行（），搞好卫生宣传。A
车容卫生标准B
企业规定C
旅客运输服务质量标准D
管规规定