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列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。

  • A、专业能力
  • B、综合能力
  • C、基本能力
  • D、工作能力

参考答案

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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
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考题 下列哪种情况需要进行转岗培训？（）A、列车值班员转列车员B、列车员转列车行李员C、列车员转列车广播员D、列车员转餐车服务员
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考题 380B型车，始发接车时，（）与餐服人员进行服务备品的交接。A、列车长B、2车列车员C、1车列车员D、4车列车员
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考题 服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与服务技术
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考题 服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。A、列车员与旅客B、旅客与旅客C、列车员与列车员D、列车员与上级领导
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考题 服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A、列车员与列车员B、列车员与旅客C、列车员与上级领导D、旅客与旅客
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考题 列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。
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考题 《列车员岗位职责》要求列车员认真执行（），搞好卫生宣传。A、车容卫生标准B、企业规定C、旅客运输服务质量标准D、管规规定
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考题 《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。（）
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考题 列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。A、服务礼仪规范B、服务社交能力C、服务工作技巧D、客运服务意识
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考题 根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚B、列车员在乘务中戴玉手镯一副C、列车员在车厢内作业未戴制帽D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
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考题 服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。A、业务技能B、社交技巧C、沟通技能D、公关技能
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考题 单选题A 列车员们的服务态度热情让旅客感到像在家一样。B 列车员们热情的服务态度让旅客感到像在家一样。C 热情的服务态度列车员们让旅客感到像在家一样。D 列车员们热情的服务态度让旅客像在家一样感到。
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考题 单选题列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。A 服务礼仪规范B 服务社交能力C 服务工作技巧D 客运服务意识
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考题 多选题动车组列车员应具有良好的语言文字（）。A表达能力B服务技巧C五官端正D身材匀称
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考题 判断题列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。A 对B 错
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考题 判断题《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。（）A 对B 错
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考题 单选题《列车员岗位职责》要求列车员认真执行（），搞好卫生宣传。A 车容卫生标准B 企业规定C 旅客运输服务质量标准D 管规规定
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考题 多选题下列哪种情况需要进行转岗培训？（）A列车值班员转列车员B列车员转列车行李员C列车员转列车广播员D列车员转餐车服务员
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考题 单选题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的（）。A 车站客运员姓名B 车站客运值班员姓名C 列车员姓名D 列车长姓名
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考题 单选题列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。A 专业能力B 综合能力C 基本能力D 工作能力
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考题 单选题服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。A 列车员与列车员B 列车员与旅客C 列车员与上级领导D 旅客与旅客
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
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