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服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范
- A、④②③①
- B、①②③④
- C、①②④③
- D、①③④②
参考答案
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考题
客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。A. ①②③④⑤⑥B. ①②③⑤④⑥C. ①③⑤②④⑥D. ①②④⑤③⑥
考题
服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范A、④②③①B、①②③④C、①②④③D、①③④②
考题
企业信息化战略规划的主要任务是:()。
A.根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案B.安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案C.制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案D.根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略
考题
关于业务流程与组织结构优化，下列说法不正确的是（）A、业务流程与组织结构优化方案必须以技术为导向，调整组织结构和业务流程，以适应信息系统中固定的先进模式的流程模板B、考虑到可能会改变某些部门和人员多年形成的业务习惯、相关岗位及职责，涉及到利益的调整和权利的重新划分，业务流程与组织结构优化方案必须充分沟通，形成共识C、在形成业务流程与组织结构优化方案过程中，可借助外部咨询服务商的力量D、在业务流程与组织结构制定优化方案时，应制定相关的激励和补偿措施，缓解相关岗位职能利益受到影响的员工的抵触情绪
考题
在两化融合实施过程中，业务流程和组织结构优化的设计与技术实现之间的关系是（）A、业务流程和组织结构优化的设计应优先于技术实现B、技术实现应优先于业务流程和组织结构优化的设计C、业务流程和组织结构优化的设计与技术实现同时并行D、无所谓哪个优先
考题
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B、无需考虑客户意见C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势D、根据公司高层意见来拟定战略
考题
管理信息系统的结构化开发方法的认知基础是（）。A、系统分析+功能分析法+流程分析法B、系统观点+功能结构+业务流程再造C、系统调查+业务流程分析+数据流程分析+HIPO分析D、系统调查+业务流程分析+数据流程分析+U/C矩阵求解
考题
客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、①③⑤②④⑥D、①②④⑤③⑥
考题
客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
考题
客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）A、对客户服务部的工作岗位进行设计B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构D、制定具体的规章制度与协调组织关系
考题
单选题运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。A
通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B
无需考虑客户意见C
从供应商的角度分析组织的优势和劣势D
根据公司高层意见来拟定战略
考题
单选题在两化融合实施过程中，业务流程和组织结构优化的设计与技术实现之间的关系是（）A
业务流程和组织结构优化的设计应优先于技术实现B
技术实现应优先于业务流程和组织结构优化的设计C
业务流程和组织结构优化的设计与技术实现同时并行D
无所谓哪个优先
考题
单选题服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范A
④②③①B
①②③④C
①②④③D
①③④②
考题
单选题管理信息系统的结构化开发方法的认知基础是（）。A
系统分析+功能分析法+流程分析法B
系统观点+功能结构+业务流程再造C
系统调查+业务流程分析+数据流程分析+HIPO分析D
系统调查+业务流程分析+数据流程分析+U/C矩阵求解
考题
单选题关于两化融合的实施过程，以下说法正确的是（）A
业务流程与组织结构优化的设计在安排上要晚于技术实现B
应该追求最先进的技术C
技术、业务流程、组织结构三者可以各自追求最优D
技术、业务流程、组织结构三者要同步创新、全局优化
考题
单选题下列不属于组织结构与功能分析内容的是（）A
组织结构分析B
业务过程与组织结构之间的联系分析C
业务功能分析D
业务流程分析
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