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在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。

  • A、功能质量
  • B、技术质量
  • C、绩效质量
  • D、企业形象
  • E、过程质量

参考答案

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考题 饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。
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