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在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

A．功能质量

B．技术质量

C．绩效质量

D．企业形象

E．过程质量

参考答案

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考题 企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量
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考题 在进行质量管理咨询工作时，可以着重分析（ ） A．产品生产设备质量 B．产品生产工装质量 C．产品生产工艺质量 D．外购品质量 E．生产工序质量
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考题 为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析
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考题 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量
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考题 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。A．结果指数B．能力指数C．绩效指数D．过程指数E．设备工程监理服务质量指数
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考题 服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实瞬间
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考题 （　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A.预期质量 B.感知质量 C.过程质量 D.结果质量
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考题 在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（　　）。A.实际感受分数－预期分数 B.预期分数－实际感受分数 C.过程质量分数－结果质量分数 D.结果质量分数－过程质量分数
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考题 服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。A.监理服务提要 B.监理大纲 C.监理服务质量标准 D.监理服务质量计划
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考题 常规器械消毒灭菌合格率的评价属于A.基础质量评价 B.服务质量评价 C.环节质量评价 D.过程质量评价 E.终末质量评价
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考题 基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价 B.服务质量评价 C.环节质量评价 D.过程质量评价 E.终末质量评价
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考题 服务质量的特点主要体现在（ ）。A.服务质量的主观性 B.服务质量的过程性 C.服务质量的感知性 D.服务质量的变动性 E.服务质量的整体性
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考题 从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对（ ）提出要求。 A.单批质量 B.过程质量 C.交检数量 D.检验量
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考题 服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A、企业形象B、技术性质量C、功能性质量D、服务质量E、服务功能
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考题 客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
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考题 在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。A、功能质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量
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考题 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。A、能力质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量
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考题 多选题根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。A能力质量B技术质量C绩效质量D企业形象E过程质量
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考题 多选题服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A企业形象B技术性质量C功能性质量D服务质量E服务功能
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考题 多选题在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。A功能质量B技术质量C绩效质量D企业形象E过程质量
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