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多选题
在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
A

功能质量

B

技术质量

C

绩效质量

D

企业形象

E

过程质量

参考答案

参考解析
解析： 顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程（方式）的感受和顾客接受的结果（内容）的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。
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考题 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。A、能力质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量
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