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铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。
- A、服务设施
- B、服务流程
- C、服务传递系统
- D、服务过程
参考答案
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考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成()或带来经济损失的。
A.轻伤B.重伤C.死亡D.人身伤害
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。A、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的B、站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的C、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
考题
下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的C、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的D、责任造成旅客、货主轻伤的E、站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的C、站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的D、责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
考题
多选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。A责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的C站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的D责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
考题
单选题桑代克认为联结的加强决定于以下3个因素（）A
一是交流，二是合作，三是效果。B
一是准备，二是交流，三是惩罚。C
一是联系，二是交流，三是表扬。D
一是准备，二是练习，三是效果。
考题
多选题属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。A责任造成旅客、货主轻伤的B责任发生食物中毒事故造成人员死亡的C责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的D站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的E旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
考题
多选题下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。A责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的C责任发生食物中毒事故造成人员死亡的D责任造成旅客、货主轻伤的E站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的
考题
填空题培训目标由三个层次构成：一是（）；二是（）；三是（）
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