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提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

  • A、设立转移障碍和提高服务水平
  • B、提高信息成本和服务水平
  • C、设立转移障碍和提供增值服务
  • D、提供增值服务和强化人际关系

参考答案

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考题 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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考题 将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）A.顾客追求的利益B.使用者状况C.产品使用率D.顾客的忠诚度
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考题 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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考题 提高目标顾客满意度的主要原因是（）A、防止顾客流失B、提高企业形象C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D、这是企业营销战略的目标
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考题 进行顾客维系，（）A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行B、可以获得转介绍的顾客C、能够提高顾客忠诚度D、能够提高顾客满意度
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考题 顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
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考题 顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
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考题 将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）A、顾客追求的利益B、使用者状况C、产品使用率D、顾客的忠诚度
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考题 客户关系管理的重点是（）。A、提高顾客转移率B、吸引新顾客C、扩大市场份额D、培养忠诚顾客
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考题 组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范
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考题 顾客关系再造的核心是（）A、培养顾客的忠诚度B、提高产品质量C、提升顾客的满足感D、满足顾客的虚荣心
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考题 提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。
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考题 顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品
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考题 （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。A、可见的转换成本B、设立转换障碍C、提高顾客的满意度D、提高顾客的让渡价值
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考题 平息顾客负面情绪方法：（）。A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；B、对顾客感受表示理解与认同；C、不要让顾客觉得没有面子；D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。
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考题 顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
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考题 提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
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考题 分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
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考题 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度
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考题 提高忠诚度的营销活动主要有：（）。A、获取新顾客B、提高购买水平C、识别最佳顾客
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考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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考题 单选题（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。A 可见的转换成本B 设立转换障碍C 提高顾客的满意度D 提高顾客的让渡价值
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考题 单选题将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）A 顾客追求的利益B 使用者状况C 产品使用率D 顾客的忠诚度
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考题 单选题客户关系管理的重点是（）。A 提高顾客转移率B 吸引新顾客C 扩大市场份额D 培养忠诚顾客
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考题 单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A 提高顾客满意度和忠诚度B 提高顾客购买力和忠诚度C 提高顾客满意度和信任D 提高顾客信任和忠诚度
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考题 单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A 喜欢企业产品B 购买企业产品C 重复购买企业产品D 长期购买企业产品
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考题 单选题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A 顾客满意行为目标B 顾客满意行为要求C 顾客满意行为承诺D 顾客满意行为规范
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