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组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

  • A、顾客满意行为目标
  • B、顾客满意行为要求
  • C、顾客满意行为承诺
  • D、顾客满意行为规范

参考答案

更多 “组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范” 相关考题
考题 顾客满意的构成包括()。 A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足
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考题 顾客满意的核心内容是()。 A、行为满意B、理念满意C、产品满意D、服务满意
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考题 关系营销的中心是()A. 顾客承诺B. 顾客忠诚C. 顾客满意D. 顾客需求
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考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
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考题 下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。 A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究
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考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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考题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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考题 依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D、标准可以用于认证或合同目的
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考题 顾客满意包括（）A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意
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考题 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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考题 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
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考题 （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。A、可见的转换成本B、设立转换障碍C、提高顾客的满意度D、提高顾客的让渡价值
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考题 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意
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考题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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考题 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
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考题 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、营销行为满意
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考题 下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究
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考题 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。A、高度满意B、满意C、抱怨D、忠诚
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考题 多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
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考题 判断题满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。A 对B 错
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考题 单选题（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。A 可见的转换成本B 设立转换障碍C 提高顾客的满意度D 提高顾客的让渡价值
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考题 单选题依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）A 标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望B 标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C 标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D 标准可以用于认证或合同目的
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考题 多选题顾客满意包括（）A企业理念满意B产品满意C服务满意D行为满意E价格满意
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考题 多选题下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究
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考题 单选题从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )A 顾客的满意B 为顾客所创造的价值C 顾客的要求D 顾客的忠诚
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考题 单选题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A 顾客满意行为目标B 顾客满意行为要求C 顾客满意行为承诺D 顾客满意行为规范
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